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Savoir dire « non » au travail n’est pas toujours un exercice facile ! Et pourtant, les salariés qui acceptent trop de choses risquent de se retrouver débordés et stressés. Même s’il est tentant de tout accepter au travail, surtout lorsque l’on débute dans un job ou que l’on vise une augmentation ou une promotion, savoir dire « non » est le garant de notre bien-être.

Cette négation, premier acte de liberté, d’indépendance et d’autonomie, très facile à utiliser dans l’enfance, semble devenir de plus en plus problématique à l’âge adulte. Cependant, dans le travail, que ce soit à ses collègues ou à ses managers, savoir dire non nous permet de rester concentré sur nos priorités pour avancer et être efficace.

Alors pourquoi est-il si difficile de dire « non » au travail ? Comment s’affirmer auprès de ses collègues, clients et supérieurs hiérarchiques avec tact et diplomatie ?

Savoir exprimer clairement son refus est un exercice délicat, mais qui s’apprend. Voyons comment apprendre à dire non en milieu professionnel.

 

Pourquoi dire « oui » lorsque l’on veut dire « non » ?

Qui n’a pas déjà rendu un service à un collègue ou travaillé sur des dossiers en dehors de son périmètre sans s’en mordre les doigts ?

Quelles sont les raisons qui nous poussent à dire oui alors que nous voulions dire non ? Peur d’être mal vu, de blesser ou de ne pas être aimé, manque de confiance en soi ou peur de l’autorité, les raison ne manquent pas !

Notre éducation, notre expérience et notre environnement sont autant d’éléments décisifs dans cette difficulté à « refuser ».

 

La peur de décevoir

Il s’agit d’une conséquence de la peur du rejet, souvent liée aux croyances inculquées consciemment ou non, lors de l’enfance. Certains craignent de décevoir parce qu’ils manquent de confiance en eux. Ces actifs tenteront d’en faire le plus possible au travail pour être à la hauteur et ne pas décevoir leurs collègues et supérieurs.

Ils pensent qu’il est impoli de refuser et qu’il faut plaire pour être accepté. Ils peuvent même placer les besoins des autres avant les leurs, par crainte de blesser ou de faire de la peine.

Pour ces personnes, la peur de briser une relation, d’être exclu d’un groupe, ou encore de créer une mauvaise ambiance les pousse à tout accepter

 

La peur de l’autorité

Selon une étude de Meteojob, deux Français sur trois affirment avoir peur le matin en allant au travail, dont 27,7 % craignent leur supérieur.

C’est l’enfance une fois encore qui refait surface dans ce sentiment. Devoir se justifier ou s’excuser comme lorsque l’on était un enfant peut être un facteur déterminant dans la peur de dire « non », notamment face à ses supérieurs hiérarchiques. Il est facile de croire que le manager a toujours raison, comme l’on pensait que nos parents avaient toujours raison lorsque nous étions enfants.

 

La peur du ridicule

Certains collaborateurs n’ont pas confiance en eux et craignent d’être jugés au travail. Ils ont peur de passer pour des imbéciles qui ne sont pas à la hauteur de la charge de travail demandée.

Ainsi, ils préfèrent dire oui à tout ce qu’on leur demande, quitte à être surmenés.

 

La peur du conflit

Beaucoup ont l’angoisse du conflit. Pour certains, dire « non » peut être synonyme de confrontation, de colère, de rupture, etc.

Pour préserver une certaine tranquillité d'esprit, ils préfèrent se soumettre plutôt que de tergiverser. Ainsi, ils disent « oui » à contrecœur afin d’éviter les sentiments de culpabilité et de remords générés par la confrontation.

Il est possible de vous former pour mieux gérer ce genre de situations !

 

La peur des conséquences

Certains employés ont du mal à dire « non » parce qu’ils ont peur que cela nuise à leur carrière professionnelle, notamment lorsqu’ils débutent dans leur fonction ou qu’ils arrivent dans une nouvelle entreprise.

Apprendre à dire « non » dans une vie professionnelle, est essentiel pour éviter le surmenage. Car dire oui à tout ou presque, peut avoir d’importantes conséquences. Si vous ne savez pas dire non, vous ne fixez pas de limites et il y a de grandes chances que vous finissiez surchargé de travail.

Ainsi, il est important de se faire respecter et de se préserver. En osant dire non, on gagne en confiance et on montre que l’on connaît ses limites. Toutefois, il ne faut pas tout refuser sous prétexte que l’on veuille s’affirmer ! Il faut apprendre à jauger les demandes et savoir quand donner un coup de main ou pas.

 

Comment et pourquoi apprendre à dire

 

Quand et comment dire « non » au travail ?

Nous pouvons avoir à dire non à un de nos collègues, à un client, ou encore à un de nos chefs. Il est très important de se poser la question de la légitimité de notre « non ».

Apprendre à dire « non » c’est aussi apprendre à se protéger et éviter le burn out. Vous devez être clair quant à votre capacité à gérer votre charge de travail.

 

Quand peut-on dire « non » ?

Dire non peut permettre d’équilibrer les relations et de fixer ses propres limites. Il n’est pas toujours évident de refuser un job ou une mission, mais parfois cela est primordial.

C’est pour cela qu’il faut évaluer les situations pouvant rendre notre refus « crédible ». Il est important de pouvoir justifier son refus. Car refuser sans explication peut effectivement être très mal vu.

Ainsi, certaines situations professionnelles peuvent justifier l’utilisation du « non ». En voici quelques-unes :

  • Vous êtes déjà débordé et ne pouvez accepter d’autres missions.
  • Vous avez des urgences à traiter
  • Vous n’êtes pas convaincu de l’utilité de ce qui vous est demandé
  • On vous assigne des missions qui ne relèvent pas de vos compétences
  • On vous demande d’effectuer le travail d’un de vos collègues

Que risquez-vous à dire non ? Est-ce que dire non à votre supérieur hiérarchique risque de vous faire perdre votre emploi ? Et en revanche, est-ce que si vous acceptez tout et n’y arrivez pas ensuite, quelles seront les conséquences ?

Vous devez exprimer votre désaccord lorsque la situation s’y prête. Vous seul pouvez l’évaluer correctement. Si vous décidez de refuser, il est important de le faire avec tact et diplomatie.

 

Comment dire « non » ?

Il est possible d’être empli d’émotions lorsque l’on doit dire « non » à son interlocuteur. Peut-être que nous trouvons qu’il nous manque de respect ? Si c’est le cas, il est essentiel de ne pas exploser et de ne surtout pas détruire la relation de confiance qu’on a mis du temps à construire.  

Vous avez le droit de dire non, mais vous devez absolument y mettre les formes. Finalement, la manière de refuser importe plus que les arguments.

La collaboration et la bienveillance sont la clé du succès. Ainsi, si vous n’êtes pas d’accord avec ce que l’on vous demande, vous devez le formuler avec beaucoup de diplomatie. Il est important de gérer sa tristesse ou sa colère. Car après tout, « qui ne de demande rien n’a rien » !  

 

Comment et pourquoi apprendre à dire

 

Par ailleurs, un « non » agressif vous desservirait et serait contre-productif, tandis qu’un « non » poli et aimable vous permettra de faire passer le message auprès de votre interlocuteur, qui acceptera très bien votre refus.

Enfin, si vous pouvez argumenter de manière agréable, alors ce dernier trouvera votre « non » logique. Expliquez calmement pourquoi vous déclinez sa requête, avec bienveillance et civisme. Cependant, on ne vous demande pas de vous excuser de dire non, car cela pourrait donner l’impression que vous n’êtes pas sûr de vous et des raisons de ce refus.

Des formations peuvent vous aider à mieux communiquer avec les autres dans le milieu professionnel. Elle peuvent vous aider à gagner en confiance dans le milieu professionnel !

 

Proposer une alternative

Ainsi, lorsque vous exprimez un refus au travail, comme dans votre vie personnelle, vous devez être franc et poli, et préparer une réponse avec des exemples précis et factuels.

Aussi, il peut être intéressant de proposer des alternatives ? Car il ne s’agit pas de se fermer complètement et de tourner les talons à votre interlocuteur. Peut-être qu’en discutant vous pouvez trouver une solution.

 

 

Voici quelques exemples de propositions alternatives :

  • Vous rendrez ce service contre un autre 
  • Vous connaissez un collaborateur plus à même de rendre ce service 
  • Vous proposez un nouveau délai car vous êtes sur une urgence
  • Vous pouvez intervenir sur une partie du dossier

Exprimer son désaccord en proposant des alternatives vous permet de montrer que vous prenez en considération les besoins des autres, tout en respectant vos propres contraintes.

 

Pourquoi il faut savoir dire « non » dans sa vie pro ?

Dans le monde de l’entreprise, le débat et la contestation sont souvent des boosters d’innovation et de bien-être. Apprendre à dire non, c’est gagner en confiance en soi et en liberté. Cela peut permettre de mieux faire évoluer une carrière.

En effet, les premiers « non » donnent généralement beaucoup plus de puissance aux « oui » qui viennent ensuite.

 

Fixer des limites

Comme dans l’éducation, il est essentiel de fixer des limites !
Dans le travail, oser dire non peut être gage de sérieux et de crédibilité. Cela peut permettre de mieux se faire respecter et surtout de se respecter soi-même ! Cela évite toute manipulation.

 

Affirmer son existence

Formuler un refus est un bon moyen d’affirmer son positionnement, sa personnalité et ses valeurs. Exprimer un refus, permet de prendre pleinement sa place.

 

Gagner en confiance

Au travail, notre estime de nous-mêmes peut être mise à rude épreuve. La confiance en soi fait partie des soft skills essentiels à maîtriser au travail.

Dire « non » à un client, un collègue ou un supérieur hiérarchique permet d’avoir peu à peu confiance en soi. Vous pouvez commencer par des « non » peu importants au début, pour ensuite être capable de refuser des sujets plus sensibles.  

 

Il est possible que certaines personnes sachent parfaitement dire « non » dans leur vie personnelle et soient totalement paralysées à l’idée de le faire dans leur vie professionnelle. Cette incapacité à dire non au travail peut engendrer des conséquences désastreuses pour soi-même, mais également pour son entreprise. C’est pourquoi il est très important d’apprendre à le faire. Des formations existent visant à vous permettre de gagner en efficacité dans le milieu professionnel, alors n'hésitez pas à demander conseil à des organismes spécialisés... ou non ! ;)

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