Montrer ses émotions au travail : bonne ou mauvaise idée ?

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Qu’elles soient bonnes ou mauvaises, on a encore trop tendance à cacher ses émotions dans le monde professionnel. Peut-être est-ce lié à la crainte de se montrer trop vulnérable ? Ou encore à cette envie de dissocier vie pro et vie perso ?

Souvent les émotions peuvent être mal perçues par ses collègues ou ses supérieurs hiérarchiques. Ainsi, certains préfèrent se transformer en robot plutôt que d’afficher quelque signe de faiblesse.

Quoiqu’il en soit, pour être efficace au travail, les compétences techniques, hard skills, ne suffisent plus. Aujourd'hui, les employeurs accordent une place importante aux soft skills, les compétences personnelles. Et à la base de ces compétences, il y a souvent les émotions, indissociables de l’être humain.

Alors pourquoi exprimer ses émotions au travail peut s’avérer être si compliqué ? Faut-il porter un masque, ou au contraire montrer ses émotions ? On fait le point.

 

Quelle est la place des émotions au sein de l’entreprise ?

Pendant très longtemps, il était mal vu de se laisser déborder par ses émotions lorsque l’on était au bureau. Mais les temps changent, et les collaborateurs partagent de plus en plus leurs émotions…  

Les traditions

Traditionnellement considérés comme individuels, les ressentis devaient souvent rester de l’ordre du privé, notamment au sein des grandes entreprises. Les salariés devaient faire preuve d’une certaine retenue.  

Ainsi, au-delà des émotions « conventionnelles », l’expression des émotions a rarement été encouragée au sein des entreprises. Et montrer ses émotions est encore trop souvent considéré comme un manque de contrôle de soi. Personne n’a envie d’être perçu comme tel.

En effet, comme il est encore souvent attendu que les salariés fassent preuve de professionnalisme, ces derniers préfèrent ainsi activer le mode « robot » et dissimuler leurs émotions.

Or, chaque individu est confronté à des émotions personnelles qui ne disparaissent pas une fois arrivé au bureau. Ainsi, peut-on aisément maîtriser ses émotions ?

 

Un métier, une émotion

Toutes les professions impliquent des émotions différentes. Selon les métiers, il est préférable de cacher ou au contraire de simuler certaines émotions.

Par exemple, un conseiller clientèle doit se montrer aimable et souriant en toutes circonstances, quand un aide-soignant doit être empathique et discret. Tout comme un manager ne doit afficher aucune vulnérabilité, aucune faiblesse.

Ainsi, tous les salariés ne peuvent pas exprimer leurs émotions de la même manière selon le métier qu’ils exercent, et ce, peu importe ce qu’il se passe dans leur vie personnelle.

 

Une nouvelle époque

De plus en plus de petites entreprises et start-up encouragent l’expression des émotions. Elles cassent les codes des entreprises plus traditionnelles, et se servent davantage de l’intelligence émotionnelle pour communiquer, manager, et atteindre leurs objectifs.

Dans un monde où les actifs sont de plus en plus en quête de bien-être au travail, dissimuler ses émotions n’a plus vraiment de sens. Car pour améliorer le bien-être au travail, il faut connaître, comprendre et accepter l’expression des émotions.

Les entreprises qui le comprennent le mieux sont celles qui attachent de l’importance à la qualité de vie au travail. Car de plus en plus d’entreprises intègrent l’intelligence émotionnelle dans leurs pratiques managériales.

Selon le Podcast sur France Inter, Quelle place pour les émotions au travail : « Qu’on le veuille ou non, travailler c’est concilier raison et émotions. Les neurosciences le confirment désormais, les émotions sont essentielles au processus cognitif. Ni trop, ni trop peu. »

Sachant cela, ce n’est pas une raison pour vous mettre dans une colère inexpliquée et non maîtrisée ! Il est important de gérer vos émotions et surtout, d’apprendre à les exprimer.

 

Pourquoi est-ce difficile d’exprimer ses émotions au travail ?

Même si les mentalités évoluent, il n’est toujours pas évident d’exprimer ses émotions au travail ! Voyons pourquoi.

Les mauvaises habitudes

L’expression de ses émotions au travail, n’a pas toujours été vue d’un bon œil. Ceci est surtout valable pour les salariés en poste depuis un certain temps. Au bureau encore plus qu’ailleurs, les émotions ont souvent été trop perçues comme des menaces au raisonnement et à la performance.

Ainsi, dans la tête de nombreux salariés, pour rester objectif et rationnel, il est préférable d’être impassible.

Par ailleurs, au bureau comme dans la vie personnelle, les hommes sont souvent encouragés à contenir leurs émotions. Finalement trop habitués à adopter un comportement viril dans leur vie personnelle, ils véhiculent les mêmes valeurs une fois au travail. Et les femmes qui souhaitent être crédibles et réussir professionnellement, veulent à tout prix éviter de porter l’étiquette « fragile » qui les exclut ainsi des postes à responsabilité et des promotions.

 

La peur des conséquences

Dévoiler ses émotions, c'est avouer ses faiblesses et par conséquent, être jugé. Or, dans un environnement professionnel, on ne veut pas être jugé par ses collaborateurs ou ses supérieurs hiérarchiques. On veut souvent apparaître le plus neutre possible, faire primer la raison sur les émotions.

 

 

« On a voulu faire du monde professionnel un monde rationnel », explique Aurélie Jeantet, sociologue à la Sorbonne Nouvelle et autrice de l'ouvrage Les émotions au travail (éd. CNRS).

La plupart du temps, on préfère se montrer performant et résistant, stable et capable de faire face aux éventuelles difficultés.

 

Le climat économique

Avec une concurrence ultra-féroce et une mondialisation de plus en plus forte, nous avons tendance à vouloir nous imposer. Cela implique souvent que nous n’avons pas le droit de nous montrer vulnérable, « défaillant ».

Ainsi, pour être choisi et pleinement intégré, les salariés mettent leurs émotions de côté afin de répondre au principe de la loi du plus fort.

 

Les mots adéquats

Les émotions peuvent être délicates à exprimer. Il est souvent très difficile de trouver les bons mots pour faire part de nos émotions de manière appropriée. Ainsi, plutôt que de mal exprimer une émotion, certains préfèrent l’étouffer.

Pourtant, pour exprimer utilement une émotion, il faut la verbaliser. Au lieu de se mettre en colère en faisant de grands gestes et en tapant sur le bureau, il vaut mieux expliquer que la situation ne nous convient pas du tout et nous met « hors de nous ».

Il est nécessaire de mettre des mots sur ses émotions et surtout de comprendre ce qui les provoque. Une fois que l’on a fait cela, il faut analyser les conséquences et gérer ses mécanismes émotionnels.

 

Pourquoi est-il nécessaire de montrer ses émotions au travail ?

Les émotions sont bien réelles et toutes les études scientifiques démontrent que les ignorer est contre-productif, voire dangereux. 

En effet, étouffer ses émotions en permanence lorsque l’on est dans l’environnement professionnel peut s’avérer épuisant et surtout dangereux pour la santé.

Porter un masque sur le long terme peut engendrer une très grande fatigue émotionnelle, voire un burn-out.

Éviter le burn-out

Il est nécessaire de faire part de ses émotions, qui représentent des alertes. Ces alertes permettent de prévenir l’entourage. Car lorsqu’un salarié ne peut dévoiler ce qu’il ressent, il finit par ressentir une certaine fatigue émotionnelle, pouvant mener à la dépression ou au burn-out.

 

Empêcher un comportement inapproprié

À force de réprimer ses émotions, elles peuvent finir par vous échapper, engendrant un comportement qui risque d’être inapproprié dans l’environnement professionnel. Cela pourrait être préjudiciable pour votre carrière entière !

 

Nouer des relations

Lorsque l’on porte un masque pour dissimuler ses émotions, on devient souvent une sorte de robot. Difficile d’accorder sa confiance à quelqu’un qui ne se livre pas.

En agissant de la sorte, il est difficile de se faire des alliés au bureau. En n’interagissant pas de manière naturelle, vous pouvez faire fuir les collaborateurs.

Si vous souhaitez créer des liens et construire une relation de confiance dans le cadre professionnel, alors il est nécessaire d’être vous-même, du moins le plus possible.

 

Comment « bien » exprimer ses émotions ?

Puisque la mise à l'écart des émotions dans l’environnement professionnel favorise les risques psychosociaux, vous devez apprendre à changer vos habitudes. Exprimer ses émotions, oui, mais le faire « bien », c’est encore mieux !

Ainsi, il convient d’apprendre à les exprimer d’une manière qui non seulement vous convient à vous, mais qui respecte également le contexte dans lequel vous vous trouvez, à savoir le monde de l’entreprise. Comment faire ?

 

 

Identifier ses émotions

Afin d’exprimer vos ressentis, vous devez d’abord être capable de les identifier. Car comment exprimer une émotion que l’on refoule ?

« Ne pas savoir identifier ses émotions impacte négativement la santé mentale, la santé physique et les relations sociales selon les études scientifiques », Moïra Mikolajczak et al.

Une même situation ne déclenche pas forcément les mêmes émotions. En mettant des mots sur ce que vous ressentez, vous communiquez plus aisément.

 

Comprendre ses émotions

Une fois que vous avez identifié votre émotion, vous pouvez également vous demander si ce que vous ressentez est agréable ou désagréable et quel a été l’élément déclencheur.  

Exprimer votre émotion, c'est donner l’opportunité à vos interlocuteurs de mieux vous comprendre et de mieux comprendre ce qui vous anime.

 

Maîtriser ses émotions négatives

Cynthia Fisher, professeur en management, a mené une étude sur les émotions et révèle les 5 émotions négatives les plus souvent ressenties dans le cadre professionnel : la frustration, la colère, la nervosité, l’aversion et la déception.

Il est évident que ces émotions sont les plus difficiles à exprimer. En effet, en les dévoilant, vous risquez de blesser votre interlocuteur. Toutefois, vous ne devez pas les intérioriser, surtout si vous ne voulez pas finir en burn-out.

Par ailleurs, peut-être qu’il serait intéressant de vous interroger sur l’utilité de certaines de vos irritations. Pouvez-vous changer une situation, ou encore l’idée que vous vous en faites ?

En effet, il est préférable de prendre un peu de recul et, le cas échéant, de vous confier en tête-à-tête plutôt que sur un « open space » rempli de collaborateurs curieux. Aussi, il vaut mieux nuancer la façon dont vous extériorisez vos sentiments.

 

Encourager ses émotions positives

Rire avec vos collègues de travail est indispensable ! Vous devez vous permettre d’être joyeux et d’exprimer vos émotions positives dans le cadre professionnel.

Prenez l’habitude de manifester votre joie au travail, cela donnera envie aux autres collaborateurs de faire la même chose et ainsi vous parviendrez à exprimer davantage vos émotions, même les plus négatives.

L’empathie, la bienveillance et l’humilité sont des émotions de plus en plus appréciées et recherchées par les employeurs.

C’est en encourageant vos émotions que vous développerez votre intelligence émotionnelle, une soft skill en vogue auprès des recruteurs et des entreprises. Elle vous permet de vous connecter aux autres.

 

Les émotions ont bel et bien leur place au travail. Les exprimer est sans doute une voie essentielle pour retrouver des valeurs humanistes dans l’organisation du travail.

Ainsi, un collaborateur épanoui et confiant saura exprimer ses émotions et recevoir celles de son entourage, tandis qu’un collaborateur qui dissimule ses émotions sera sûrement en souffrance psychologique.

La confiance en soi faisant partie des soft skills essentiels à maîtriser au travail, il vous est possible de la développer grâce à des formations digitales.  Mieux communiquer avec les autres, Développer son intelligence émotionnelle ou encore Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits... autant compétences professionnelles clés qui peuvent s'apprendre !

Si malgré tout vous avez du mal à vous autoriser à être vous-même au bureau car vous ne vous sentez pas assez en confiance pour le faire, c’est peut-être que vous n’êtes pas dans la bonne entreprise pour vous. Jetez un œil à nos offres d’emploi et trouvez le job qui vous permettra de gagner en apaisement.

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