Chargé de Clientèle - Laon H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle - Laon H/F chez Action Logement

Action Logement recherche …
Nous recherchons pour notre agence de Laon, un chargé de Clientèle.
Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI à Laon

Placé directement sous l'autorité du Responsable d'Agence, vous assurez sur une aire géographique donnée, composée d'environ 600 logements, la mise en oeuvre de la politique de proximité et de qualité de services de la Société.

Vos activités principales s'articulent autour des axes suivants :

Etre l'acteur au quotidien de la démarche qualité et de la relation clientèle
Assurer le suivi et la réponse aux réclamations des clients,
Traiter les sollicitations et les réclamations diverses
Assurer la relation clientèle (accueil, communication, etc.)
Pour certains chargés de clientèle, en sus de leurs activités principales :
Assurer la supervision technique des femmes de ménage ou agents de proximité dont il est le manager direct.
Réaliser les états des lieux
Réaliser les pré-états des lieux.
Réaliser les états des lieux entrées et sorties.
Traiter la lettre D (situation définitive du partant)
Procéder à la visite de courtoisie.
Détecter des difficultés comportementales des clients pour mise en place d'un suivi spécifique (accompagnement social, traitement des troubles de voisinage, traitement des mauvaises occupations...).
Assurer le bon entretien et le bon état d'usage du patrimoine confié, ceci dans le cadre d'un budget défini annuellement :
Réaliser le contrôle technique et sécuritaire des équipements.
Réaliser le contrôle propreté.
Participer au contrôle des travaux réalisés par les prestataires sous contrats et hors contrats.
Emettre les ordres de service pour les travaux relevant des états des lieux, sous la responsabilité / validation du Responsable d'agence, en assurer l'organisation et le suivi en lien avec les prestataires
Effectuer la codification des logements vacants.
Assurer une veille sécuritaire du patrimoine.
Participer au suivi des travaux des chantiers écoles et ou insertion.
Etre force de propositions sur les améliorations à envisager sur le patrimoine.