Adecco Solutions, spécialisé dans les recrutements, recherche pour son client, spécialisé dans le domaine du transport, recherche pour son client 6 Conseillers Clients Frontline (h/f).
Votre mission :
Traiter les réclamations des clients et résoudre les dysfonctionnements en mettant en place les actions correctives nécessaires afin d'améliorer la satisfaction clients :
Gérer les demandes clients et les réclamations, quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, mail, fax)
Assurer le suivi des expéditions et tenir informé régulièrement le client
Saisir les informations détaillées dans le système en temps réel
Etre en soutien de l'équipe pour garantir la qualité du service clients
Sur l'activité internationale, gérer de façon proactive les appels clients en cas de problèmes de livraison
Profil recherché :
Formation BTS Transport ou Commerce international
Expérience dans le domaine du transport
Anglais obligatoire
Sens de la relation client
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