Charge De Clientele (H/F)

Contenu de l'offre Charge De Clientele (H/F) chez ADECCO

Description du poste

Adecco recherche pour son client, spécialisé dans le transport routier international, plusieurs Chargés de clientèle h/f, bilingue Anglais.

Mission: Gérer les réclamations des Clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur de l'Entreprise.

Activités :

- Réceptionner par téléphone, par mail, par système d'information interne, la demande du Client ou du Réseau.

- Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d'informations n'est pas complète.

- Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l'intermédiaire des systèmes d'information.
- Communiquer les informations obtenues au demandeur:
si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur.
si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures. Le rassurer tout en étant transparent.

- Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d'anomalie.

- En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement.

Profil recherché :
Maitrise de l'anglais
Excellent relationnel
Aisance téléphonique
Formation type BTS Commerce International