Charge de clientele (h/f), le bourget

Contenu de l'offre Charge de clientele (h/f), le bourget chez ADECCO

Le poste

Adecco recherche pour son client, spécialisé dans le transport routier international, plusieurs Chargés de clientèle h/f, bilingue Anglais. Mission: Gérer les réclamations des Clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur de l'Entreprise. Activités : - Réceptionner par téléphone, par mail, par système d'information interne, la demande du Client ou du Réseau. - Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d'informations n'est pas complète. - Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l'intermédiaire des systèmes d'information. - Communiquer les informations obtenues au demandeur: si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur. si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures. Le rassurer tout en étant transparent. - Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d'anomalie. - En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement. Profil recherché : Maitrise de l'anglais Excellent relationnel Aisance téléphonique Formation type BTS Commerce International

L'entreprise

1er réseau national d'agences d'emploi, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Quelque soit le contrat que vous cherchez, intérim, CDD ou CDI, Adecco travaille chaque jour pour vous guider vers ce qui vous correspond.