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Contenu de l'offre Conseiller Clientèle (h/f), Arras chez Adecco
Description du poste
Votre mission
ADECCO acteur majeur pour l'emploi en CDD/CDI recrute pour son partenaire, 1 CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F) en CDD de 12 mois à Arras.
"La satisfaction et la sérénité sont au cœur de vos préoccupations. C'est pourquoi vous travaillerez chaque jour pour créer avec les assurés une relation privilégiée en restant disponibles et dévoués dans un esprit de sincérité et de franchise : la bienveillance de tous les instants."
Vous assurerez des missions de services, de conseil et de gestion auprès des particuliers et professionnels quel que soit le canal choisi. Vous agirez dans une optique de satisfaire les clients en préservant les intérêts de l'entreprise, conformément à la démarche qualité initiée. Vous déclinerez une expérience client de qualité par la personnalisation, l'accompagnement et l'empathie.
Vous intervenez sur tout ou partie des missions suivantes :
Garantit la satisfaction des clients par l'accueil, l'information et le conseil :
o Réceptionne, analyse et reformule les demandes des clients, entreprises et professionnels de santé, et leur apporte une réponse fiable, simple et rapide, dans le respect des procédures ou la transmet au service compétent selon le degré de technicité de la demande
o Maîtrise l'ensemble des outils dédiés à la relation client de son périmètre et
navigue sur chacun d'entre eux
o Met à jour les différents outils liés à l'activité en fonction des demandes des clients et des informations transmises dans le cadre des procédures en vigueur
Promeut l'offre de services de la mutuelle et développe, en synergie avec le réseau commercial, la fidélisation des clients par la multi détention :
o Par une approche globale de la situation et des besoins du client et/ou en
s'appuyant sur la recommandation, propose la solution servicielle ou
commerciale la mieux adaptée et positionne au besoin un rendez-vous avec le
réseau commercial
o Promeut les outils visant à minimiser l'effort client (digital et Selfcare) et oriente
le client vers le parcours adéquat
Enrichit et fiabilise les bases de données client
Vous êtes une personne rigoureuse, impliquée, qui a une conscience professionnelle, alors ce poste est fait pour vous ! Envoyez nous votre expertise métier par mail sur votre espace emploi **********
Minimum trois ans d'expériences en tant que Téléconseiller / Chargé clientèle pas forcément en mutuelle avec ou sans diplôme.