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Contenu de l'offre Assistant Commercial (H/F), Nice chez Adecco France
IntérimAdecco Nice recherche pour son client basé à Nice un(e) Chargé(e) Clientèle Anglais (H/F)Au sein d'un service clientèle, l'assistant commercial gère les relations clients pour leurs commandes ainsi que leur dossier. Il joue le rôle d'interface entre les clients et l'équipe commercial ou la direction.
Missions :
Réception des appels téléphoniques
Traitement des mails clients
Information des clients : prix, livraisons, qualité, délais, nouveaux produits...
Enregistrement des commandes par téléphone
Enregistrement des informations relatives aux appels dans une base de données dédiée : saisie des commandes, changement d'adresse, enregistrement des commandes avec cartes de paiement, gestion des litiges....
Analyse et résolution des problèmes liés aux litiges (commandes ou livraisons).
Gestion des relations avec les transporteurs concernant des colis égarés, détériorés...
Reporting sur tableau EXCEL
Traitement des produits en retour dépôt (restockage)
Expédition des commandes express
Développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits...)
Compétences et savoir-faire :
Maîtriser la hiérarchisation des tâches, être particulièrement bien organisé et rigoureux
Maîtrise des outils informatiques (pack office) et multimédia (internet)
Bonne expression orale et écrite exigée
Sens du service
Rigueur et organisation
Goût du travail en équipe
Formation :
Niveau Bac+2 et/ou première expérience commerciale/service client dans un centre d'appels souhaitée
Langues : Anglais obligatoire, italien ou espagnol est un plus
Horaires de travail : 10h à 12h30 et 13h à 17h30
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