Technical Account Manager Marketplace - H/F

Technical Account Manager Marketplace - H/F

Adeo is the world’s third largest retailer in DIY and decoration goods, with over 30bn yearly revenues and 150 thousand employees across 15 countries. Key group brands include Leroy Merlin (over 15bn yearly revenues, 85 thousand employees), Bricoman, Bricomart, Bricocenter, Weldom, Zodio and Alice Delice. 

The marketplace is a key pillar of an ambitious plan to transform the entire business and become the world’s leading habitat platform. The marketplace will help expand the product and service offering, improve Customer experience, reinforce the market positioning and create a key revenue stream.

YOUR MISSION

The marketplace team at Adeo is looking for a talented, Customer-obsessed Technical Account Manager to support the marketplace growth. The role offers the unique opportunity to support the growth of large businesses, lead growth initiatives and develop a deep understanding of e-commerce. The Seller Integration & Support Analyst will play a key role in the long-term improvement of the Customer and Seller experience, as well as the success of the marketplace.

Responsibilities include supporting international Sellers during the technical onboarding, bringing day to day technical support to them and supporting their growth and long-term success on the marketplace. This role will have a high degree of autonomy and will be able to lead and influence across a broad range of international projects.

The ideal candidate will demonstrate a high degree of ownership and motivation to build a career in e-commerce. The ideal candidate is analytical, enthusiastic, self-motivated, detail-oriented, Customer-focused, and has the ability to handle ambiguity and influence at all levels of the organization.

The Seller Integration & Support Analyst will be attached to the Platform Integrator Leader. The position will be based in our offices in Lille (France), Paris (France), Madrid (Spain) or Milan (Italy). 

The Technical Account Manager will have several key responsibilities, including

Lead the IT integration phase of Sellers: plans integrations, deliver recommendations on the different technical models, coordinate Seller training and training materials.

Assist Sellers with the technical settings of their shop. 
Manage Seller integration IT settings and related tests.
Constitutes and updates internal documentation.


Monitors the daily Marketplace flows through the RUN Cockpit control indicators of the Marketplace activity.
Identifies, reports and leads the resolution of integration problems.
Contribute to the continuous improvement of the Marketplace Model. Propose and lead initiatives to streamline the technical onboarding processes and improve Seller experience.

ð  YOUR PROFILE

Basic Qualifications

Highly organized and results oriented with a high degree of ownership.
Strong written and verbal communication skills.
Technical fluency and highly motivated by web and e-commerce. 
Personal initiative and strong hands-on attitude along with creativeness, decisiveness and results-driven mentality for a business-focused way of thinking.
Adaptability, flexibility and team-first attitude.
Proficiency in G-Suite, XML, Excel/CSV, office.
English proficiency.
French or Spanish proficiency.

Preferred Qualifications

2 to 5 years of experience in IT consulting, e-commerce, integrator and/or software industries.
Bachelor’s Degree in IT, Engineering or related field from a top-tier university.
Experience in building relationships and driving business growth in any related field.
Experience with software development.
Other European languages.
Experience in team management can be a plus.

ADEO Services is committed to greater diversity and inclusion, with an agreement in place as well as a disability mission, we support our (future) employees in adapting their workstations to their needs.

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ADEO c’est une communauté d’entreprises de 150 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

ADEO Services est une des entités d’ADEO dont le rôle est d’accompagner nos différentes entreprises dans le monde. Nous rejoindre c’est évoluer dans une entreprise plateforme, internationale, leader et en mouvement.

La marketplace est un des piliers clé d’un plan ambitieux visant à transformer l’ensemble de l’entreprise et à devenir la première plate-forme de l’habitat au monde. Cette marketplace contribue à élargir l'offre de produits et de services, à améliorer l'expérience client et à renforcer notre positionnement sur le marché.

Dans ce contexte, l'équipe Marketplace Adeo recherche un Technical Account Manager.

Le poste pourra être basé dans nos bureaux de Lille, Paris, Madrid ou Milan (Nous sommes actuellement en télétravail avec 3 journées sur site).

VOTRE MISSION

L'équipe Marketplace recherche un Technical Account manager motivé par le service client pour soutenir la croissance du marché. Le rôle vous offre l'opportunité de soutenir la croissance de grandes entreprises, de diriger des initiatives de croissance et de développer une compréhension approfondie dans l’e-commerce. Vous jouez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et vendeur, ainsi que dans le succès du marché.

En tante que Technical Account Manager vous gérez les vendeurs internationaux lors de leur l'intégration technique en apportant un soutien technique quotidien et soutenant leur croissance et leur succès à long terme sur le marché. Ce rôle requiert un niveau élevé d'autonomie et vous serez en mesure de diriger et d'influencer un large éventail de projets internationaux.

Le candidat idéal démontre un haut niveau d’ownership et motivation pour l’e-commerce. Vous êtes analytique, enthousiaste, motivé, et orienté clien. Vous avez une capacité de gérer l'ambiguïté et l'influence à tous les niveaux de l'organisation.

Vos principales missions sont

Diriger la phase d'intégration informatique des vendeurs : planifier les intégrations, fournir des recommandations sur les différents modèles techniques, coordonner la formation des vendeurs et les supports de formation;

Assister les vendeurs dans le paramétrage technique de leur boutique;

Gérer les paramètres informatiques d'intégration du vendeur et les tests associés;

Créer et mettre à jour des documentations internes;

Surveiller les flux quotidiens de la Marketplace à travers les indicateurs de pilotage RUN Cockpit et d’activité de la Marketplace.;

Identifier, signaler et diriger la résolution des problèmes d'intégration;

Contribuez à l'amélioration continue du modèle de la Marketplace;

Proposer et diriger des initiatives pour rationaliser les processus techniques d'intégration et améliorer l'expérience du vendeur

ð VOTRE PROFIL

QUALIFICATIONS ATTENDUES

Très organisé.e, axé.e sur les résultats

Solides compétences analytiques

Solides compétences en communication écrite et orale

Expériences réussies dans le développement d'idées, d'approches et de solutions originales pendant des situations typiques, inhabituelles ou difficiles dans un climat commercial concurrentiel et en constante évolution.

Initiative personnelle et forte attitude pratique ainsi qu’une aptitude créative, un esprit de décision et une mentalité axée sur les résultats axée sur les affaires.

Anglais courant (écrit et parlé) et Français ou Espagnol courant.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES

2 à 5 ans d'expérience dans les secteurs du conseil informatique, e-commerce, intégrateur et/ou logiciel.

Licence ou Masters en informatique, en ingénierie ou dans un domaine liée d'une université de premier plan

Expérience dans la création de relations et la stimulation de la croissance des entreprises

Expérience avec le développement de logiciels.

Une expérience en management d'équipe peut être un plus.

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.