Responsable de la relation commerciale (F/H) - AEW

Contenu de l'offre Responsable de la relation commerciale (F/H) - AEW chez AEW Europe

Responsable de la relation commerciale (F/H) - AEW

Description de l’entreprise

AEW est la plateforme de gestion d’actifs immobiliers de Natixis Investment Managers (NIM).  NIM fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, 5ème établissement financier européen et 2ème acteur bancaire en France à travers ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne. 
AEW est l’un des leaders mondiaux du conseil en investissement et de la gestion d’actifs immobiliers avec 82,2 Mds d’actifs sous gestion en Europe à fin 2021 et est présente également en Amérique du Nord et en Asie. 
En Europe, plus de 450 collaborateurs mettent leur expertise au service des clients d’AEW pour déployer avec succès des stratégies d’investissement core, value-added et opportunist. AEW intervient sur les marchés porteurs de l’immobilier, notamment la logistique, les bureaux, la santé, le résidentiel, le commerce.
En tant qu’employeur, nous offrons à toutes et tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et âge. Parce que nous sommes convaincus que la diversité nous enrichit et crée de l’intelligence collective, nous veillons à développer un environnement de travail épanouissant et inclusif.

Poste et missions

Vous rejoignez l’équipe relation commerciale, qui est l’interface entre les pôles développement réseaux, grands comptes et la gestion des opérations, en tant que responsable de la relation commerciale et vous prenez en charge la responsabilité du service en supervisant les activités de l’équipe et supervisant opérationnellement son fonctionnement.
Au quotidien vous avez pour missions de :

assurer un niveau de service de qualité auprès des clients et partenaires grâce à un traitement compétent, efficace et respectueux des engagements de notre promesse relationnelle,
participer aux activités courantes du service  telles que répondre aux diverses demandes des clients et des partenaires, par mail/courrier et par téléphone (ouverture et/ou déblocage des accès extranet pour les clients, modification des données clients, informations commerciales produits, informations dossiers clients, demande de duplicata…),
traiter les réclamations des clients et des partenaires conformément à la procédure établie et en lien avec les directions concernées et s'assurer du traitement des mails et courriers reçus dans les délais requis,
gérer les activités courantes (aider à la souscription, réaliser le commissionnement, piloter la production des documents de frais ex-post, participer à l'animation du Marché secondaire, participer à la campagne fiscale…),
piloter en tant que leader l’équipe afin de mobiliser chacun des collaborateurs en fonction de ses compétences et de ses leviers de motivation. 

Vous travaillez dans un environnement international, au sein d’une communauté d’experts qui place l’excellence, l’impact et l’action collective au cœur de tout ce qu’elle entreprend.   

#TransformativeFinance

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler. 

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours. 

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise. 

A propos du processus de recrutement

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier). 

Profil et compétences requises

À propos de vous : si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous !
De formation supérieure, vous avez au moins 8 ans d’expérience dans des fonctions de relations commerciales et support clients.
Vous maîtrisez :
• l’environnement juridique et fiscal des SCPI et de la souscription et avez une bonne vision stratégique et une excellente compréhension des enjeux business d'une société de gestion de portefeuille immobilier.
• les outils informatiques : Excel, Word, Outlook, Unicia (si possible) et My Report.
Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d’écoute, vous êtes :
• organisé et précis,
• autonome et rigoureux.
Vous maitrisez l’anglais avec un niveau B2.