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Service Client - Support Utilisateurs

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Contenu de l'offre Service Client - Support Utilisateurs chez Alkemics

Alkemics établit des ponts entre marques et distributeurs et propose un nouveau mode de collaboration via sa plateforme autour de la donnée produit.

Cette plateforme permet d’automatiser les processus de centralisation, normalisation et de partage de données produits entre marques et distributeurs. Alkemics se positionne ainsi en accélérateur de la transformation digitale des acteurs de la grande consommation.

La marque contribue en seul lieu l’ensemble de sa donnée produit et la partage en un clic à l’ensemble des distributeurs partenaires Alkemics.

Alkemics, start-up française créée en 2011, est soutenue par des investisseurs de renom (Cathay Innovation, Serena Capital, Index Ventures, Partech Ventures & Seb Alliance).

Aujourd’hui nos bureaux accueillent en plein coeur de Paris plus de 70 collaborateurs talentueux et passionnés. Chez Alkemics tout le monde peut apporter sa pierre à l’édifice quelque soit son niveau d’expérience.

Vous souhaitez relever des challenges au sein d’une équipe dynamique ? N’hésitez pas à postuler, nous recherchons de nouvelles forces vives !

Chez Alkemics chaque journée est différente et votre mission inclura :

Être le premier point de contact pour les utilisateurs de la plateforme Alkemics : réponse aux demandes, résolution des incidents, formation, etc... Être le support des équipes commerciale et marketing dans leur relation avec les clients. Participer au développement du produit en transmettant les retours d'expérience utilisateur. Monitorer et fiabiliser la plateforme en collaboration avec les équipes techniques. Outiller et industrialiser l'activité de l'équipe pour améliorer notre efficacité.

Requirements

Ce que l'on recherche chez vous :

Le français est votre langue maternelle. La culture française n’a plus de secret pour vous Vous parlez couramment anglais Vous avez entre 2 et 5 d'expérience dans le Support Client, de préférence dans un environnement SaaS / Platforme Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre, et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau zéro dans votre client mail Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve Vous êtes la personne que votre famille appelle lorsqu’il s’agit de régler des problèmes informatiques Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même Vous avez déjà travaillé face à des clients et savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme normal

Quelques plus :

Vous parlez couramment une autre langue que l’anglais et le français Vous avez déjà travaillé avec les outils Jira / Confluence / Salesforce / GSuite Vous connaissez les méthodologies Agile et/ou ITIL Vous écrivez et lisez des jointures SQL comme dans un livre Vous avez déjà développé des logiciels dans un langage autre que Borland et Cobol. Vous connaissez par cœur la superette en bas de chez vous et savez dire dans quel rayon se trouve n'importe quel produit Vous êtes imbattable au Petit Bac dans la catégorie « Marque ».

Benefits

Une vraie expérience de startup, dans l'une de celles qui à Paris ont la plus forte croissance : pas de bureaucratie et des succès quotidiens qui ont un impact réel sur le business.

Bénéfices : RTT, participation au frais de mutuelle et de transport, tickets restaurant Extras : des petits-déjeuners et apéros pour différentes occasions, des cours de yoga Technologies : nous travaillons avec beaucoup d'outils qui sont des pointures dans leur domaine et qui sont utilisés par de plus en plus d'entreprises dans le monde : Salesforce, Aircall, Customer.io, Hubspot, etc... Un plus certain sur le CV pour le futur !
Cpf final 4
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