L’Account Manager est un rôle clé visant à maintenir et élargir les relations avec un client important (DOE/EBE). Il est l‘interface principal entre le client au niveau local et son équipe, il s’assure du bon déroulement des opérations, est garant des processus et de la satisfaction client. Il représente auprès du client toute la gamme de services M&E.
Ce rôle est clé pour le business M&E avec des missions variées : management et coordination de projets, relations clients et fournisseurs, négociation, leadership, créativité dans le développement de nouvelles opportunités.
Missions principales :
Equipe et opérations :
Management d’une équipe de 15 à 20 personnes Mise en place de l’organisation et des équipes Formation de l’équipe sur les processus, la compliance internet et la compliance client Prise en compte et répartition des dossiers au sein de l’équipe Gérer le volume et la charge de travailFinance / Back Office/ Technologie :
Suivi de son ROR : marges / revenus / coût de l’équipe Optimisation du ROR Respect et formation des équipes sur les processus back office (bridger tool, respoint, Cesar…) Utilisation de l’outil CVent pour la gestion des événements : budgets, ERFP Suivi et validation des budgets événements, de la facturation et du paiement clientClient :
Relation client : Business Review, rendez-vous mensuels, conférence téléphonique, reporting des opérations Proactivité : être force de proposition pour accompagner le client dans sa stratégie Meetings, savoir analyser les données Rôle important dans le conseil client et le développement d’une relation avec les interlocuteurs locaux du client Accompagnement sur les événements de façon occasionnelleRessources Humaines :
Entretiens de fin d’année Coaching et développement des collaborateurs Rétention des talents Suivi des congés et du planning de l’équipeDivers :
Capacité à travailler avec le Groupe sur un compte global : collaboration inter pays, benchmark des best practises, des processus Capacité à travailler sous pression et de faire appliquer des processus lourds Veille et identification des tendances du marché afin de faire des offres créatives et innovantes (tendances, nouveaux lieux...) Développement de relations commerciales avec des prestataires nationaux comme hôtels, transféristes et agencesCompétences et expériences :
Diplôme de commercial dans le tourisme ou l’hôtellerie ou formation similaire Expérience dans un poste de management au sein d’une agence événementielle ou tourisme d’affaires Utilisation du Pack office Connaissances solides dans l’achat groupe et pour mener des négociations avec des partenaires Très bonne connaissance de l’anglais (parlé et écrit) Sens du relationnel et du service Aptitude à fournir un travail soigné et précis Gestion efficace du temps et talent d’organisation Forte aptitude de conseil client et forte orientation service Disposé à voyager (repérage surtout) et à l’accompagnement de projet Savoir-être Aptitude à diriger, capacité de travail en équipe, flexibilité, ouverture Dynamisme, engagement, intégrité et bon état d’espritMICE - events - évènements
#LI-FB1
Location
France>Hauts-de-Seine>Rueil Malmaison
It is our policy to provide equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these grounds.
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