Account Manager - Industrie Pharmaceutique

Contenu de l'offre Account Manager - Industrie Pharmaceutique chez American Express Global Business Travel

Résumé du poste

L’Account Manager est un rôle clé visant à maintenir et élargir les relations avec un client important (DOE/EBE).

Il est l‘interface principal entre le client au niveau local et son équipe, il s’assure du bon déroulement des opérations, est garant des process et de la satisfaction client.

Il représente auprès du client toute la gamme de services M&E.

Ce rôle est clé pour le business M&E avec des missions variées : management et coordination de projets, relations clients et fournisseurs, négociation, leadership, créativité dans le développement de nouvelles opportunités …

Missions principales

EQUIPE ET OPERATIONS

Management d’une équipe de 10 à 15 personnes

Mise en place de l’organisation et des équipes

Formation de l’équipe sur les process, la compliance internet et la compliance client

Prise en compte et dispatch des dossiers au sein de l’équipe

Gérer le volume et la charge de travail

FINANCE / BACK OFFICE/ TECHNOLOGIE

Suivi de son ROR : marges / revenus / coût de l’équipe

Optimisation du ROR

Respect et formation des équipes sur les process back office (bridger tool, respoint, Cesar…)

Utilisation de l’outil CVent pour la gestion des événements : budgets, ERFP

Suivi et validation des budgets événements, de la facturation et du paiement client

CLIENT

Relation client : Business Review, rendez-vous mensuels, conférence téléphonique, reporting des opérations

Rôle important dans le conseil client et le développement d’une relation avec les interlocuteurs locaux du client

Accompagnement sur les événements de façon occasionnelle

RESSOURCES HUMAINES

Entretiens de fin d’année

Coaching et développement des collaborateurs

Rétention des talents

Suivi des congés et du planning de l’équipe

DIVERS

Capacité à travailler avec le Groupe sur un compte global : collaboration inter pays, benchmark des best practises, des process

Veille et identification des tendances du marché afin de faire des offres créatives et innovantes (tendances, nouveaux lieux...)

Développement de relations commerciales avec des prestataires nationaux comme hôtels, transféristes et agences

Expérience

Savoir-faire

Diplôme de commercial dans le tourisme ou l’hôtellerie ou formation similaire

Expérience dans l’organisation de séjours, groupes et incentive, de préférence dans le secteur pharma

Expérience dans un poste de direction au sein d’une agence événementielle ou tourisme d’affaire

Utilisation du Pack office

Connaissances solides dans l’achat groupe et pour mener des négociations avec des partenaires

Très bonne connaissance de l’anglais (parlé et écrit)

Aptitude à fournir un travail soigné et précis

Gestion efficace du temps et talent d’organisation

Forte aptitude de conseil client et forte orientation service

Disposé à voyager (repérage surtout) et à l’accompagnement de projet

Savoir-être

Aptitude à diriger, capacité de travail en équipe, flexibilité, ouverture

Dynamisme, engagement, intégrité et bon état d’esprit

Location

France >Hauts-de-Seine >Issy les Moulineaux

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