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Conseiller Clientèle bilingue Anglais dans le luxe (H/F)

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Levallois-Perret 30/10/2019
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92300 Levallois-Perret CDI 20 400 € - 23 160 € par an Nous sommes un service client externalisé pour des marques de luxe. Nous gérons la relation client par téléphone, emails, chat, click to call, e-commerce et réseaux sociaux, pour nos clients marques de luxe internationales, nous sommes présents mondialement.

Dans le cadre de la réorganisation d'un service, vous rejoignez une équipe polyglotte d'une douzaine de personnes et êtes sous l'autorité d'un responsable de marques, le poste proposé implique que vous êtes le contact privilégié pour toute la clientèle européenne de prestigieuses marques et de maisons de luxe.

Vous évoluerez au sein de nos bureaux basés à Levallois dans une atmosphère chaleureuse et à dimension familiale pour découvrir les marques qui nous sont fidèles depuis plus de 20 années.

L'organisation de notre société vous permettra de découvrir le métier de la relation client dans un secteur très prisé et spécifiquement français. Vous aurez la possibilité d'utiliser les langues que vous maîtrisez parfaitement au quotidien au sein de notre société mais surtout avec chaque client des marques de luxe qui nous font confiance depuis tant d'années.

Vous agissez en tant qu'ambassadeurs/ambassadrices de ces marques et garantissez une expérience client unique en personnalisant vos réponses par téléphone, tchat et email.

Au sein de votre équipe et en possession d'un portefeuille de marques que vous aurez acquis après une période de formation, vous accompagnez le client tout au long de son parcours d'achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques.

Vous vous exprimez parfaitement à l'oral et à l'écrit en Français et en Anglais. Vous êtes dynamique, débrouillard(e), et positif (ive) avant tout. Vous détenez une expérience préalable ou êtes capable de démontrer une réelle sensibilité aux univers du luxe, de la mode ou de la cosmétique. Vous souhaitez découvrir et vous investir dans les métiers du service client et du e-commerce. L'utilisation d'un logiciel de CRM ne vous effraie pas (idéalement, vous avez déjà eu à travailler avec ce type d'outils) On vous décrit souvent comme une personne : - Empathique : Vous êtes à l'écoute des clients et êtes capables de retranscrire leurs demandes en respectant les procédures internes.
Organisé(e) : Vous coordonnez avec les différents services internes et les marques pour répondre aux attentes des clients. Assertif(e) : Vous êtes multitâches et orientés résultats, vous aimez le travail bienfait pour garantir une expérience client haut de gamme dans les délais impartis.
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Zoom sur le métier de : Conseiller clientèle

Le job de Conseiller clientèle est un métier au cœur de la relation client. Le Conseiller clientèle doit répondre aux demandes des clients lors des rendez-vous, par téléphone et aussi par e-mails, et gérer le suivi et la mise à jour des dossiers. Il prend note des réclamations et s'assure du bon déroulement de la vie des contrats clients.

Découvrez la fiche métier Conseiller clientèle
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