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Contenu de l'offre Conseiller Clientèle Français / Portugais avec bonnes notions d'Anglais (H/F) chez Approche Sur Mesure
Nous sommes un service client externalisé pour des marques de luxe. Nous gérons la relation client par téléphone, emails, chat, click to call, e-commerce et réseaux sociaux, pour nos clients marques de luxe internationales, nous sommes présents mondialement.
Dans le cadre d'un pic d'activité, nous cherchons à étoffer l'équipe avec un(e) Conseiller(ère) de clientèle parfaitement à l'aise en Français, en Anglais (à l'oral comme à l'écrit) et ayant de bonnes notions d'Espagnol. Votre mission implique que vous êtes le contact privilégié pour toute la clientèle européenne francophone, anglophone et hispanophone de prestigieuses marques de luxe.
En tant qu'ambassadeur/ambassadrice de ces marques, vous garantissez une expérience client unique en personnalisant vos réponses par téléphone, tchat et email. Vous accompagnez le client tout au long de son parcours d'achat (avant-pendant-après la vente) en respectant les règles et politiques de services client e-commerce et boutiques.
Chaque prise de poste est accompagnée d'une formation qui vous permettra d'appréhender le métier de Conseiller clientèle, de vous familiariser avec nos outils internes et de maîtriser l'univers des marques avec lesquelles nous collaborons, leurs gammes de produits, leurs nouveautés, afin de vous permettre de répondre aux attentes de leurs clients de manière sereine et avisée.
Cette opportunité s'adresse aux personnes multiculturelles, attirées par une carrière internationale et le secteur du luxe, sachant faire preuve de dynamisme et d'un esprit positif, ayant le sens de l'écoute et du service. Nous n'attendons pas de domaine d’étude spécifique, mais des tests de langues sont effectués en entretien (un premier échange se fera par téléphone, puis de visu dans nos locaux). Une expérience préalable de conseiller(ère) clientèle sera un atout certain.
Notre filiale, qui regroupe environ 80 collaborateurs, se situe en plein centre de Levallois (ligne 3, ligne J). Nous vous proposons une rémunération fixe complétée d'un bonus mensuel, un espace de travail qui vous est propre, dans une atmosphère stimulante caractérisée par un management de proximité.
Qualités/compétences requises :
Excellente qualité d’expression orale et écrite en Français comme en Portugais
Très bonnes notions d'Anglais (oral et écrit également)
Capacité d’écoute, sens du service et du travail en équipe
Esprit d’initiative et capacité d'adaptation
Expérience dans le luxe ou en parfumerie et/ou salon d'esthétique appréciée