Notre client, plateforme logistique installée en Seine-Saint-Denis, recrute un(e) chargé(e) de relation client H/F. Rejoignez une société en forte croissance !
_ Vos missions seront variées: _
Gestion de la relation clients :
· Renseignement des clients
· Aide aux clients lors de la passation de leurs commandes
Gestion des litiges clients :
· Traitement des réclamations clients (mails + téléphone)
. Communication d’une réponse à chaque client sous 24h00
· Traitement des retours produits
· Identification de la légitimité de chaque réclamation
· Déclenchement des avoirs
· Réponse aux demandes de contact clients
· Travail transverse avec les cellules Transport et Logistique (suivi des livraisons en cours)
Réseaux sociaux :
· Traitement des réclamations qui émanent de Facebook, Instagram …
Démarche clients :
· Phoning, mailing et relance clients
· Lancement de campagne SMS et Phoning
Suivi des indicateurs :
· Reporting et suivi des indicateurs relatif au SAV
Qui êtes vous?
De formation Bac+2 en Commerce/Vente, vous disposez d'au moins une première expérience significative sur un poste similaire
Vous êtes adaptable, réactif(ve), autonome et faites preuve d'un esprit d'initiative.
Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), d'ailleurs vous maitrisez les outils informatiques dont bureautique.
Vous avez un bon relationnel, savez travailler en équipe, et êtes orienté(e) service client.
De plus votre aisance rédactionnelle et votre parfaite maitrise du français (oral et écrit) sont avérées.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 24 000,00€ à 27 000,00€ /an
Expérience:
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