Responsable de service commercial et crédit immobilier H/F

Contenu de l'offre Responsable de service commercial et crédit immobilier H/F chez Arkea

Informations générales

Entité

Depuis plus de 15 ans, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux. C'est dans un contexte de forte croissance que Fortuneo poursuit son développement en renforçant significativement ses positions à l'échelle Européenne (France, Belgique, Suisse, Luxembourg…).

Grâce à son expertise solide, la puissance de sa marque et sa notoriété croissante, Fortuneo incarne la banque en ligne de demain et place la satisfaction client au cœur de ses actions.

Description du poste

Métier

Animation - Management - Management commercial

Intitulé du poste

Responsable de service commercial et crédit immobilier H/F

Profils secondaires

Commercial - Relation clientèle - Relation clientèle de particuliers

Contrat

CDI

Description de la mission

Au sein d'une organisation efficiente et commerciale, vous managez une équipe de conseillers commerciaux ayant pour mission d'accompagner nos prospects dans leur découverte de l'offre Fortuneo, en particulier sur les produits d'investissement et de crédit pour booster le développement commercial de l'entreprise.
Vos missions sont les suivantes :
Encadrer et participer au développement des compétences de l'ensemble des collaborateurs qui vous sont rattachés dans un souci permanent de qualité et de productivitéPiloter les différents flux (téléphone, mails, chat) en ajustant les effectifs & les priorités en fonction des charges d'activité tout au long de la journée.Participer à l'atteinte des objectifs en développant un management de proximité (coaching, suivis individuels) et en animant des challenges visant à booster les performances des collaborateursFaire le lien avec les autres équipes (notamment Marketing & Middle Office) pour assurer la meilleure efficacité de nos offres et de nos parcours de souscriptionDévelopper une approche analytique en pilotant l'activité grâce aux tableaux de bord et en proposant des axes d'amélioration : mécaniques, argumentaires, priorisations des fluxPrendre part à certains projets transverses, structurants et stratégiques pour le Pôle d'activité commerciale.Piloter le premier niveau d'intervention dans la gestion des incidents et gérer les réclamations avant le niveau 2. Prendre les appels des commerciaux, en escalade de 2ème niveau.

Profil

De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie :
En centre de relation clients à distance qui vous permet d'appréhender le fonctionnement, les problématiques et les enjeux d'un call. Ou
En management d'équipe hiérarchique ou fonctionnel doublé d'une maitrise des produits et de la réglementation bancaires.
La connaissance du domaine du Crédit Immobilier est un plus.

Vous avez à cœur de suivre et d'accompagner vos collaborateurs afin de développer leurs compétences et ainsi d'améliorer la performance de votre service et de Fortuneo.

Votre sens de l'anticipation et votre esprit d'analyse sont des atouts indispensables pour mener à bien vos missions. Votre pro activité ainsi que votre adaptabilité et votre autonomie feront de vous le candidat idéal pour ce poste.

Localisation du poste

Localisation du poste

FRANCE, BRETAGNE, FINISTERE

Lieu

GUIPAVAS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

3-5ans