assistant commercial export (H/F)

Contenu de l'offre assistant commercial export (H/F) chez

Le (la) commercial(e) export est intégré(e) au sein d'une équipe commerciale, affecté(e) à la prospection, à la vente et à la fidélisation des clients: par contact téléphonique ou par courriel.
Il(elle) est en charge d'un portefeuille-clients qui suit une logique géographique et/ou du chiffre d'affaires.

DESCRIPTION DES MISSIONS
- Vente, conseil et prise de commande à distance
- Enregistrement de la commande
- Suivi de l'historique des produits habituellement commandés par le client
- Information sur la disponibilité des produits
- Propositions de produits de substitution ou de produits additionnels
- Formulation d'un délai d'attente et de modalités commerciales dans le respect des conditions générales de vente de l'entreprise
- Validation de l'acceptation de la commande et des modalités de règlement
- Diffusion de la documentation commerciale de l'entreprise (catalogue, etc.)
- Développement de la relation commerciale
- Collecte d'informations sur les besoins du client
- Diffusion d'informations et de conseils selon les consignes de l'entreprise
- Diffusion des demandes clients aux interlocuteurs adéquats
- Enregistrement et diffusion des informations relatives aux litiges ou réclamations
- Mise à jour du fichier de clients et de prospects
- Mise à jour des informations sur les prospects et les clients dans le fichier
- Renseignement sur la fiche prospect des informations transmises et décisions prises lors des contacts téléphoniques
- Renseignement de la fiche client à chaque nouvelle commande / nouvel appel
- Est amené(e) à représenter l'entreprise lors de salons et évènements
- Suivi logistique : tracking, emails, CMR (lettre de voiture), calculs des frais de port, suivi des litiges
- Réalisation des formalités douanières : nomenclatures, vérifications, etc.
- Suivi comptable : relances, encours, preuves de paiement
- Suivi du SAV export et diffusion d'informations entre les services (comptabilité, SAV, etc.) et le client
- Soutien du service commercial France
- Traductions de documents nécessaires à la vente à l'export (catalogue, etc.)

DESCRIPTION DES COMPETENCES ET ATTITUDES ATTENDUES
- Réaliser une prise de commande par téléphone, courriel ou lors de salons
- Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre
- Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l'activité de l'entreprise
- Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente
- Organiser son activité de télévendeur
- Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale
- Compétences relationnelles et comportementales selon les règles commerciales
- Maitrise de l'anglais
- Savoir-être en entreprise et respect du règlement intérieur
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Mise à disposition des fournitures nécessaires à l'exécution des tâches demandées (outils informatiques, etc.)
- Le commercial sédentaire s'exerce en position assise avec une utilisation du téléphone et de l'outil informatique.




Conditions particulières

# Expérience : 2 ans - sur un même poste

# Qualités professionnelles :
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Compétences :
- (Souhaitée) Établir un devis - (Souhaitée) Réceptionner les appels téléphoniques - (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande - (Souhaitée) Renseigner un client - (Souhaitée) Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - (Souhaitée) Trilingue exigé
# Langues :
- (Souhaitée) Allemand - (Exigée) Anglais