equensWorldline is one of the leading and most innovative payment service providers in Europe. As experts in financial processing and software licensing we provide services to fulfill all needs of the dynamic European payments market. Besides traditional payment services our platforms are also geared for mobile payments, instant payments, e-payments, e-mandates and e-identity transactions. Each year we process billions of payments, point-of-sale and ATM transactions per year. Obviously, all those transactions must be processed seamlessly, securely and efficiently. And that’s what we do.
Being a central pillar of the Worldline Group, it’s our ambition to support our clients in keeping up with the rapidly shifting needs and increasing demands of their customers. A challenging job, as the European payments market – and therefore also our organization – is subject to continuous change. equensWorldline is a truly European company with office locations in multiple countries and a broad, international client base in numerous countries across Europe. We are part of the wider Atos Group.
Mission
Gestion de la relation client (gestion des changements et des incidents) et support fonctionnel Prospection et avant-vente (support, rédaction de propositions de service) Suivi financier des comptes Support aux équipes de projet (Participation aux revenus internes et support aux revenus des clients) Gestion des SLA et organisation des Comités Opérationnels Superviser la gestion des demandes et des incidents, leur progression et leur résolution rapide Surveiller la crise et la communication sur les incidents majeurs Informer les interlocuteurs des incidents majeurs S'assurer que toutes les demandes sont traitées conformément aux engagements de service Proposer des améliorations et des recommandations pour la qualité du service, la performance, la disponibilité et le coût, en particulier sur la base des discussions avec le client Superviser les actions correctives dans le domaine Préparer et intervenir lors des réunions de gouvernance client pour présenter le résultat conformément à l'accord de service Participer au développement de l'accord de service S'assurer que la gestion du niveau de service est bien documentée de manière efficace, pertinente et régulière Créer et maintenir des méthodes opérationnelles, des procédures et des matériaux dans le domaine Être le point d'entrée pour les autres entités Fournir un soutien aux clients et autres entités Worldline / equensWorldline Gestion de personnes potentiellement locales et/ou par délégationProfil / Compétences requises
Professionnalisme pour évoluer et prendre des responsabilités vis-à-vis de nos produits / marchés et de nos clients. Enseignement supérieur, école de commerce ou équivalent, jeune diplômé ou justifiant d'une première expérience de préférence dans le domaine du commerce électronique Intéressé par les nouvelles technologies. Sérieux et dynamique, au sein d'une équipe, dans le contrôle des relations avec les clients et la prise d'initiatives. Solides compétences analytiques, qualités relationnelles, rigueur, curiosité intellectuelle sans oublier l'innovation Langue : Français / Anglais
Why work at equensWorldline?
Our culture is informal. Within our company, teamwork and clarity are very important, as well as customer-focus and a result-oriented approach. And of course…pleasure in our work! We work closely together with our colleagues in the different countries. English is our common language. As a result you really experience that you are part of a European, international company.
Your Application
If you wish to apply for this position, please click below to complete our online application form and attach your CV in either Word, rtf or text format.
Atos does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.
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