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Contenu de l'offre Chargé de relation clientèle BtoB (H/F) chez Auto1.com
Description du poste
Missions :
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients BtoB, vous occupez un rôle très important dans la fidélisation de nos clients. Vous êtes un(e) des garants de l’image de notre entreprise.
Vous traitez une partie des réclamations de nos clients BtoB (via mails) en sollicitant les différents services concernés ; Vous êtes en charge des dossiers de réclamations jusqu’à leur clôture et vous assurez le suivi auprès de nos clients (mode projet) ; Vous relancez les marchands pour les réclamations en attente d'éléments ; Vous échangez, en suivant nos procédures internes, avec les différents départements de l’entreprise (fonctions supports, commerciales etc.) ; Vous garantissez une bonne relation commerciale avec les clients ; Vous êtes en lien avec notre maison-mère en Allemagne.Description du profil
Votre profil :
Vous avez une première expérience en relation clientèle et une orientation satisfaction clients ; Vous maîtrisez l’utilisation des outils bureautiques classiques (dont le Pack Office) ; Vous avez une aisance rédactionnelle et une bonne expression orale ; Votre anglais est opérationnel ; Votre rigueur, votre curiosité et votre implication sont vos principaux atouts.
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