Digital Sales & Services Enterprise Architect

Contenu de l'offre Digital Sales & Services Enterprise Architect chez Avanade

A propos du rôle
En partie métier, en partie créatif, en partie technologique. DS & S Enterprise Architect développe des solutions Digital Sales & Service, avec l’engagement client de Microsoft Dynamics 365 au cœur de celui-ci, dans toutes les «saveurs»: vente, centre d’appel, service clientèle, services sur le terrain, marketing numérique, etc. écosystème où se trouve le CRM, y compris des technologies telles que les chatbots, la blockchain, Office365, Adobe et d’autres logiciels tiers. Ces systèmes sont essentiels pour aider les clients à suivre leur engagement, leurs ventes, leur service, leur marketing et leur conservation. Mais pas seulement, cette personne doit être ouverte en termes de construction de solutions fonctionnelles avec toute la pile de produits Microsoft et des produits tiers tels que Adobe.

En tant qu'architecte d'entreprise DS & S, vous serez un leader d'opinion et un architecte de solutions. Vous serez chargé de travailler avec les clients et de diriger les équipes de livraison Avanade pour la planification, la conception, la construction, le test et la maintenance de solutions CRM.

Au jour le jour, vous allez:
comprendre les besoins des clients Démo et montrer les capacités des plateformes Concevoir une architecture conceptuelle et des solutions techniques incluant non seulement l'engagement client Dynamics 365, mais également le reste de la pile Microsoft et les produits tiers. Dirigez et examinez le travail de votre équipe, en dirigeant les efforts pour définir les besoins techniques, opérationnels et des utilisateurs. Diriger l'équipe de démonstration DS & S du Philippines Delivery Center qui préparera les démonstrations et les PoC pour les négociations. Diriger le caractère livrable de la solution, y compris la signature et la direction des processus d'approbation internes. Superviser la résolution rapide et efficace des problèmes des clients S'assurer que la qualité du projet est conforme aux normes via l'identification et le plan de test des KPI Gérer le partenariat avec des équipes interfonctionnelles pour assurer une interaction client cohérente et positive faire partie de l'équipe de livraison pour des projets spécifiques être capable d'exécuter le contrôle qualité et de vérifier la mise en œuvre correcte de la solution conçue Au propos de vous Vous êtes probablement un grand professionnel avec une expérience approfondie des ventes et des services. Vous comprenez les rouages ​​des systèmes de gestion de la relation client et, plus important encore, vous savez vous connecter avec les clients et diriger une équipe vers ses objectifs. Vous êtes intéressé par les bouleversements numériques et l’innovation, vous êtes organisé, dynamique et aussi à l’aise devant une salle de conférence qu’avant un tableau blanc avec votre équipe de développement. Vous aimez les deux branches de l'entreprise, les ventes / préventes et le client / livraison.

Vos compétences techniques comprennent probablement:
Compréhension des pratiques commerciales standard prises en charge par le CRM Vaste expérience avec le CRM ou d’autres logiciels de gestion d’entreprise (en particulier Microsoft Dynamics). Expérience dans les environnements de logiciel en tant que service Compréhension de base des bases de données relationnelles. Compréhension claire de la plate-forme Microsoft pour assurer une solution métier Bonne compréhension de l'écosystème des éditeurs de logiciels Vos compétences en affaires comprennent probablement:
Excellentes compétences en gestion de clientèle Expérience dans la gestion de grands projets technologiques complexes Expérience de la gestion d’équipes de gestion de la relation client globale et du travail avec des équipes offshore excellence dans la communication et la présentation d'informations complexes aux parties prenantes techniques et non techniques; Autonome et capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision. Vous avez probablement au moins cinq ans d’expérience en CRM et un baccalauréat dans un domaine tel que les technologies de l’information, la technologie des affaires ou l’ingénierie.

À propos d'Avanade
Avanade est un chef de file dans la fourniture de services numériques innovants, de solutions d'entreprise et d'expériences dirigées par la conception pour ses clients, fournis par le biais de la puissance des personnes et de l'écosystème Microsoft. Nos professionnels associent les compétences technologiques, commerciales et sectorielles pour concevoir et déployer des solutions visant à obtenir des résultats pour les clients et leurs clients. Avanade compte 27 000 personnes connectées numériquement dans 23 pays, apportant à ses clients la meilleure réflexion possible au travers d'une culture collaborative respectueuse de la diversité et reflétant les communautés dans lesquelles nous opérons. Détenue majoritairement par Accenture, Avanade a été fondée en 2000 par Accenture LLP et Microsoft Corporation. En savoir plus sur www.avanade.com.