Né de la rencontre entre Liberty Verny, serial entrepreneur et de Nathalie Gillier, spécialiste de la vente privée, BazarChic(www.bazarchic.com) est aujourd’hui le premier site de ventes privées en France dans le domaine du haut de gamme, de la tendance et des créateurs. Créé en 2006, l’ambition de Bazarchic est de permettre à tous de profiter de ventes événementielles, mode & créateur à prix doux.
BazarChic fait partie du groupe Galeries Lafayette, leader du commerce de centre-ville et spécialiste de la mode depuis 120 ans. Le groupe est un acteur engagé dans la création et est employeur privé de premier plan en France avec 15 000 collaborateurs.
Nous recherchons dès que possible pour un poste en CDI, un(e) :
Conseiller clientèle (h/f)
Le poste :
Directement rattaché(e) à la Responsable des Opérations, vous intégrez le Service Clients et serez chargé(e) de traiter jusqu’à résolution, tous types de demandes et réclamations clients arrivant par téléphone, mails et courriers. Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :
Répondre de manière professionnelle aux appels des clients en analysant la recevabilité de leurs demandes,Rédiger les courriers et mails de réponse aux clients dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,Entrer en contact et suivre les dossiers faisant intervenir différents services de l’entreprise ainsi que des partenaires produits et services,Effectuer des appels et/ou emails sortants sur des campagnes spécifiques en accord avec les décisionnaires,Gérer les échanges avec les prestataires et les accompagner au quotidien (suivi de production, rédaction de procédures…),Prise en charge des dossiers SAV en lien avec les transporteurs et/ou fournisseurs dans le respect de la politique clients et de la politique de gestion commerciale,Statuer sur la résolution des dossiers en accord avec les décisionnaires et déclencher le cas échéant les remboursements clients.Profil recherché :
Dans l’idéal, vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans le domaine de la relation clientèle.
Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel orienté clientset êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles.
Votre ténacité, votre résistance au stress et votre capacité à travailler en équipe et à arbitrer dans l’intérêt de la satisfaction clients vous permettront d’être rapidement opérationnel sur ce poste.
Vous connaissez l'environnement et les mécanismes du E-commerce, savez utiliser Excel, Word et Outlook.
Force de proposition, vous êtes reconnu pour votre capacité d’adaptation et votre goût du challenge.
Type d'emploi : CDI
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