CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F

Contenu de l'offre CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F chez BNP PARIBAS Arval

CHARGÉ DE CLIENTÈLE H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : RHG19_DM_ARVAL_41)

Créé en 1989 et filiale à 100% de BNP Paribas, Arval est le spécialiste de la location de véhicules d’entreprise. Arval propose à ses clients professionnels, PME et grands Groupes internationaux des solutions dédiées visant à optimiser la mobilité de leurs collaborateurs et à externaliser les risques liés à la gestion de leur flotte automobile. Conseil d’expert et qualité de service, qui constituent les fondements de la promesse de marque d’Arval, sont délivrés dans 29 pays par plus de 6 700 collaborateurs.
La flotte d’Arval s’élève à 1 100 000 de véhicules loués dans le monde. Arval est un membre fondateur de l’Alliance Element Arval, l’alliance la plus durable de l’industrie de la location de véhicules d’entreprise, et leader mondial avec 3 millions de véhicules dans 50 pays. Au sein de BNP Paribas, Arval est intégré au domaine d’activité Domestic Markets.

BNP Paribas recherche pour sa filiale Arval à Rueil Malmaison (92) un(e) :

Chargé de Clientèle

H/F

Concrètement votre quotidien ?

Le Chargé(e) de clientèle carte carburant a pour mission de :

- Gérer et répondre aux attentes/demandes/appels/réclamations des clients internes et externes sur l'activité carte carburant - dans les délais et process fournis par la Direction
Plus spécifiquement vous devrez :
Recenser les demandes d’ouvertures de comptes faites par le réseau commercial Enregistrer les demandes en assurant le suivi des modifications jusqu’à l’ouverture des comptes Vérifier la complétude des demandes réceptionnées par le commerce et faire les relances jusqu'à constitution d'un dossier complet sous les délais fixés par la hiérarchie Si besoin relancer les managers Vous serez en relation permanente avec les pétroliers/ société de télépéage pour obtenir :
Les remises applicables selon le potentiel véhicule Effectuer les demandes d’ouverture de compte Relancer jusqu'à obtention de confirmation d'ouverture A réception, vous serez en charge de faire les ouvertures sur les applicatifs :
Gérer la base des cartes à créer (commande automatique) Assurer le traitement manuel des cartes carburant spécifiques Vérifier que les cartes passent bien en commandent Réceptionner physiquement et dispatcher les cartes commandées Vérifier la conformité des cartes commandées Activer les cartes dans nos applicatifs Carburant

L'environnement de travail, c'est important !

Le Chargé de clientèle Carte Carburant dépend hiérarchiquement du Responsable d’Equipe ARVAL Carte Carburant et évolue dans une équipe de 6 collaborateurs au sein du département Delivery.
Dans le cadre de la réalisation de sla mission, vous serez en relation avec les clients, les chefs de parc les conducteurs, les pétroliers, les sociétés d'autoroute, l'équipe facturation carburant, le commerce et d'autres équipes du Delivery.
Environ 114 000 cartes carburant sont gérées par l'équipe + de 8 000 opérations de commandes/oppositions etc sont traitées par an,
+ 16 000 badges de gérés avec + de 600 opérations de commandes/oppositions etc sont traitées par an.

Horaires : service ouvert de 08h30 à 18h00.
Quels sont les apports du poste ?

Le Chargé(e) de Clientèle ARVAL Carte Carburant est en relation avec l'ensemble des services de l'entreprise et avec les pétroliers.
La maîtrise du poste vous permettra d'évoluer dans l'ensemble du Groupe Arval ou des filiales du Groupe BNP Paribas.

Profil:

Bac + 2 avec une première expérience en poste back office

Vos expériences précédentes vous ont permis de développer votre capacité à collaborer et votre capacité d’adaptation. Par ailleurs, votre rigueur alliée à votre capacité d’organisation et à votre capacité à établir et activer des réseaux vous permettra de mener à bien votre mission.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI à Rennes.

...