Chargé de clientèle (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de clientèle (H/F) chez Bridgestone

Massy (91)

Notre entreprise

Bridgestone Corporation, basé à Tokyo, est le plus grand fabricant mondial de pneumatiques et autres produits en caoutchouc. Nous employons plus de 140 000 personnes dans le monde, exploitons 3 centres techniques et 178 usines de fabrication et vendons des produits dans plus de 150 pays.

Bridgestone emploie environ 2 000 collaborateurs en France au sein de 7 entités :

Une usine de fabrication à Béthune Une division commerciale, Bridgestone Europe NV/SA, Succursale France Une usine de rechapage 3 réseaux nationaux d'entretien réparation spécialiste du pneumatique et de l’entretien automobile : FirstStop, Speedy, Ayme

Bridgestone Europe NV/SA, Succursale France commercialise ses grandes marques de pneus, principalement Bridgestone, Firestone, ainsi que Bandag pour le rechapage Poids-Lourd.

Nos collaborateurs passionnés et tournés vers le service sont reconnus comme des experts dans leur domaine de compétence. Ils véhiculent les valeurs du Groupe en terme de diversité et encouragent notre entreprise à être handi-accueillante.

Nous recherchons :

Chargé de Clientèle (H/F)

Basé à Rungis (94) accessible en transport en commun et parking

Type de contrat : CDD

Date souhaitée de prise de poste : 16/09/2019

Description de poste :

La gestion des appels et des dossiers entrants
Réceptionner les appels clients et apporter une qualité de service en termes d’accueil, d’écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs, Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax), Assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (Clients / transporteurs/ Plates-formes) afin d’apporter une réponse claire et précise, Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel », Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place, (Ticketing, SAP, 7 règles d'or de l'email professionnel, préconisation technique...), Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire nos clients.

La qualité de service et communication Garantir un contact pertinent, fiable, régulier et de qualité entre les clients et BSFR ainsi qu’entre les différents services internes et externes Etre support pour les demandes internes et externes (Clients / Direction Logistique / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports, Accueil…), Remonter tout dysfonctionnement et informations auprès de son management, Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs et se rendre disponible lorsque l'activité le nécessite, Participer aux phoning sur des opérations marketing, commerciales et/ou internes Services Clients, orchestrés par le management.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 dans le domaine commercial ou la gestion (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation) ou d’un Bac avec une expérience significative à un poste similaire.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Word, Excel, SAP…)

Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et d’un bon contact téléphonique.

Votre sens du commerce et la recherche de la satisfaction client sont pour vos des enjeux déterminants.

Rigueur, ténacité, assiduité et implication seront de véritables atouts pour réussir sur ce poste.

LES COMPORTEMENTS BRIDGESTONE

Les candidats qualifiés pour ce poste devront donc démontrer les comportements suivants :

Agilité - Travailler dans un environnement matriciel et complexe où le changement se produit à un rythme rapide Courage - Pour partager des idées, sortir des sentiers battus Appropriation - Pour voir la situation dans son ensemble et prendre ses responsabilités en pensant et en agissant au-delà du rôle

Avertissement

La diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de Bridgestone EMEA au plus haut niveau. C'est la clé pour que nos collaborateurs montrent une passion pour l'excellence pour améliorer la connexion de notre entreprise au monde dans lequel nous vivons. Notre engagement envers la diversité est lié à la mission de nos fondateurs de «Servir la société avec une qualité supérieure», qui est essentielle pour façonner et créer l'organisation, au service de tous, respectueuse, connecté à notre business. Nous reconnaissons que tout le monde est différent et que le fait d'attirer, de développer et de retenir nos collaborateurs créera un environnement de travail durable qui est essentiel à notre succès.