Chargé de Clientèle - Alternance H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle - Alternance H/F chez Carrefour

Carrefour recherche …
A propos de nous :

Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable.
Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... et aussi, des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous.
Porteuse de cette ambition, la Direction Promocash France recrute un(e) :

Chargé(e) de clientèle (F/H) - Alternance

Vos Missions

En fonction de la montée en compétences de l'alternant/e devra contribuer à l'amélioration du Service, être force de proposition, écrire les processus nécessaire au bon fonctionnement du Service et permettre de gagner en qualité de service.

Il/Elle devra travailler sur nos indicateurs du service (délai de traitement, délai de prise en charge, taux de décroché, etc.) et construire des indicateurs pertinents pour nous permettre de piloter l'activité et répondre au mieux aux attentes de nos clients.

Il/Elle devra travailler sur nos différents canaux de communication entrant & sortants afin d'être plus efficient en fonction du motif de la demande.

Mission générale du poste :
- Réceptionne les appels téléphoniques de nos clients au sein du centre d'appel et émet également des appels sortants
- Traite les problématiques logistiques et commerciales rencontrées par nos clients magasins dans le but de leur apporter une solution adaptée à leur demande
- Supervise la gestion des commandes magasins pour notre enseigne Promocash
- En charge le traitement des créations des fiches articles et fiches fournisseurs pour aider les magasins au référencement des articles locaux
- Prend en charge les demandes clients reçues par mail, appels, et au travers de notre CRM
- Agrémente notre CRM avec les remontées clients
- Contribue à la performance du service clients (NPS)
Votre profil- Diplôme :Bac +3/ E3 ou - si possible Master des Services et Expérience Client
- Forte orientation client, déterminer les priorités, faire preuve d'initiative, Être à l'aise à l'oral comme à l'écrit

Informations complémentaires :
Contrat : Alternance
Durée : 12 mois
Lieu : Massy à 5-10 minutes de la Gare de Massy Palaiseau (RER B et C)
Disponibilité : SEPTEMBRE 2023

Avantages : rémunération selon profil + intéressement, participation après 3 mois d'ancienneté ; Carte Pass Carrefour (12%) ;Télétravail possible après 6 mois d'ancienneté ; vous aurez accès aux infrastructures du campus de Massy et à ses nombreux avantages comme la conciergerie, la salle de sport et l'accès à l'application GymLib, la restauration (choix multiples), parking...

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble.
Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.