CHARGE DE CLIENTELE ASYNCHRONE H/F

Contenu de l'offre CHARGE DE CLIENTELE ASYNCHRONE H/F chez cdiscount

Description du poste

Embarquez à bord de la Relation Client :
Et venez mettre la satisfaction client au coeur des priorités et partager une expérience client en perpétuelle évolution

Les missions qui vous seront confiées
Dans le cadre du développement de l'offre de services proposée aux clients de Cdiscount, vos missions principales viseront à traiter les cas clients issus des Réseaux Sociaux (Facebook et Twitter) dans les délais les plus courts possibles. De fait, vous serez alors amené à :

Traiter les réclamations issues des Réseaux Sociaux
Identifier et analyser la demande du client
Informer le client par les réseaux sociaux, téléphone ou mail de la prise en charge de son dossier
Rechercher les solutions les plus pertinentes en sollicitant les bons interlocuteurs (internes et externes) de manière systématique et en toute autonomie
S'assurer que ces solutions garantissent l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise
Déterminer, si besoin, le montant du dédommagement, validé par le chef de pôle
Rédiger les réponses adaptées aux interlocuteurs
Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa fermeture définitive
Assurer le reporting de son activité auprès de chef de pôle
Analyser les causes des dysfonctionnements amont pour adapter le mode de traitement des dossiers et permettre parallèlement l'évolution des process

Description du profil

Vous vous passionnez pour l'univers du web et des réseaux sociaux. Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience.
Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client.
Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail ! Vous disposez d'ailleurs d'un excellent niveau d'orthographe.
Vous avez également un très grand sens de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance!
Autonomie et sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.

Leader dans l'âme, vous cherchez une société où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever nos défis quotidiens.
Vous vous reconnaissez ? Ne cherchez plus, postulez et partez à la conquête du web !