Stage - Assistant(e) Chef de Projet Service Client & After-Sales - Mode Europe

Contenu de l'offre Stage - Assistant(e) Chef de Projet Service Client & After-Sales - Mode Europe chez Chanel

Paris (75) Temps plein, Stage

La division Mode Europe se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Maison, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle CHANEL, à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Europe s'étend sur plus de 14 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clients un moment de magie.

Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en Europe, en rejoignant la Direction des Opérations & Innovation, dans le cadre d'un stage en Service Client & After-Sales .

ATTRIBUTIONS PRINCIPALES

Vous assisterez la Chef de Projet Service Client & After-Sales, dans ses missions d'amélioration du Service offert aux clients dans nos boutiques.

À ce titre, vos principales missions seront :

Assurer la coordination entre les Boutiques, les autres Régions et les Équipes Globales (Qualité, IT, Service Client, Ateliers de Réparation, Juridique) :

Assurer la coordination entre les boutiques Europe, les équipes Retail, le Client Care et les Opérations Produit, dans le but de délivrer des informations précises aux Clients et de leur offrir un service irréprochable Coordonner les alertes Qualité en lien avec les Boutiques et les équipes Qualité, en suivre les actions et s’assurer que les mesures prises sont déployées en boutiques et dans les centres de réparation Analyser les indicateurs clés de performance de l’After-Sales : mettre en place de nouveaux KPI, afin de suivre l’activité Qualité et être source de proposition sur les actions à mener, auprès des divisions Maroquinerie, Custom Jewellery et Prêt-à-Porter Mettre à jour les procédures, dans un souci d'optimisation et de personnalisation constante de la Relation Client Participer à la réalisation de présentations, à destination de publics variés (Boutiques, Direction Europe, Direction Générale)

PROFIL

Prochainement diplômé(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur ou de Commerce), vous justifiez d'une première expérience dans un environnement international et exigeant.

La connaissance de l'univers du Retail et/ou du Service Après-Vente serait une réelle valeur ajoutée. Vous avez une réelle sensibilité produit et êtes orienté(e) solution et proactivité.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités analytiques ainsi que votre enthousiasme, votre curiosité et votre autonomie.

À l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint), vous parlez et écrivez couramment l'anglais.

Stage de 6 mois, à pourvoir début janvier 2020.

Lieu : Paris.