Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

Contenu de l'offre Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F) chez

La société recherche 1 Apprenti(e) chargé(e) du service client pour deux sites internet d'auto-édition de livres (coollibri.com), un en français et un en espagnol.
Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, la personne est doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation client. Motivé(e) par ce poste, le candidat a les capacités de s'intégrer dans une équipe motivée.
Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone en français ou en espagnol.
Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV
Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable
Alternance 3s/1s de préférence

Plus : connaissance du monde du livre et/ou de l'imprimerie


Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Réactivité (Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Exemple : faire preuve de dynamisme, vivacité, énergie, comprendre vite) - Travail en équipe (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise en confiance et en transparence pour réaliser les objectifs fixés. Exemple : aider ses collègues, savoir demander de l'aide) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable)
# Formations :
- (Exigée) Bac+3, Bac+4 ou équivalents - commerce
# Compétences :
- (Souhaitée) Techniques de vente - (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client - (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client - (Souhaitée) Bonne connaissance des outils du Pack Office
# Langues :
- (Exigée) Espagnol - (Exigée) Français
# Salaire :
Mensuel de 500,00 Euros à 600,00 Euros sur 12 mois