Chargé de clientèle assistance clients H/F

Contenu de l'offre Chargé de clientèle assistance clients H/F chez

Au sein du Service Relation Clients, rattaché au Chef de Plateau, vous êtes garant de la satisfaction clients en apportant un service de qualité aux traitements des demandes de nos clients par téléphone et par mail.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Gérer les demandes et réclamations clients de premier niveau en priorisant ses activités,
- Traiter les appels entrants et sortants (campagnes liées à l'activité commerce et/ou Entreprise),
- Proposer des solutions d'amélioration aux clients dans le respect de nos procédures,
- Communiquer auprès de sa hiérarchie et des services concernés, les informations utiles et indispensables à la fidélisation des comptes.
- Utiliser tous les canaux clients (téléphone, mail, chatbot, chat,...),
- Mettre à jour chaque dossier clients et information dans l'outil CRM et les outils liés à la vie du client,
- Mettre en ?uvre et veiller au respect et application des procédures, des objectifs de productivité et de qualité de services


Conditions particulières

# Expérience : 1 an

# Qualités professionnelles :
- Capacité d'adaptation (Capacité à s'adapter à des situations variées et à s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l'entreprise. Exemple : être souple, agile, s'adapter à une situation imprévue) - Autonomie (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue. Exemple : travailler efficacement sans responsable) - Sens de l'organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité)
# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - gestion relation client - (Exigée) Bac+2 ou équivalents - commerce
# Compétences :
- (Souhaitée) Argumentation commerciale - (Souhaitée) Principes de la relation client - (Souhaitée) Techniques de vente par téléphone - (Souhaitée) Contacter un client ou un prospect - (Souhaitée) Présenter des produits et services - (Souhaitée) Enregistrer les données d'une commande - (Souhaitée) Vérifier la disponibilité d'un produit - (Souhaitée) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - (Souhaitée) Réaliser un suivi d'appel - (Souhaitée) Conseiller un client - (Souhaitée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) - (Souhaitée) Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié - (Exigée) Aisance relationnelle - (Exigée) Maîtrise du Pack Office, CRM - (Exigée) Techniques de négociation et d'argumentation
# Salaire :
Mensuel de 1650,00 Euros sur 13 mois