Chargé de clientèle E-commerce (H/F)

Contenu de l'offre Chargé de clientèle E-commerce (H/F) chez

Entièrement intégré au Service E-Commerce du Groupe, rattaché au Responsable Service Clients&SAV, au sein d'une équipe à taille humaine, qui sait s'investir, évoluer, s'adapter à des demandes diverses et variées, vos missions seront les suivantes :

- Accueil de la clientèle : téléphone, mail,
- Prise en charge des appels entrants et sortants
- Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits et les conseiller dans leurs choix
- Participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle
- Renseigner les supports de suivi d'activité
- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre
- Intervenir auprès d'une clientèle exigeante
- Réaliser le suivi administratif des dossiers clients : traitement des commandes, traitements des e-mails, contrôle de paiement, suivi des livraisons, suivi qualité,
- Gestion des réclamations et des litiges.
Toutes les conditions de sécurité liées au covid 19 sont garanties par l'employeur (gants, masques,désinfectant).


Conditions particulières

# Expérience : 2 ans

# Formations :
- (Exigée) Bac+2 ou équivalents - Commerce
# Compétences :
- (Souhaitée) Analyse statistique - (Souhaitée) Proposer des solutions techniques à un client - (Souhaitée) Recueillir l'avis et les remarques d'un client - (Souhaitée) Techniques de communication - (Souhaitée) Techniques de vente