Commercial(e) e-commerce (H/F)

Contenu de l'offre Commercial(e) e-commerce (H/F) chez

Missions principales:
Exécution des tâches courantes de l'entreprise
Assurer la gestion de la relation client à distance
Rôle de lien entre le client et l'entreprise

Missions annexes
Réaliser le traitement des commandes (via informatique uniquement, la logistique est externalisée)
Assurer le traitement des renseignements et réclamations via différents canaux (mails, messagerie instantanée, téléphone, courrier)
Assurer un suivi commercial
Assurer la liaison entre l'entreprise, le client et les différents prestataires externes
Assurer la bonne tenue de nos évaluations vendeur en ligne

Savoir Faire
Sens de l'organisation
Capacité à synthétiser les informations pour les retranscrire
Savoir qualifier la demande du client et analyser le motif du contact
Réussir à analyser la réclamation et l'orienter le cas échéant
Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client
Proposer une offre commerciale correspondant au profil du client


Conditions particulières

# Expérience : Débutant accepté

# Qualités professionnelles :
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres) - Sens de l’organisation (Capacité à planifier, à prioriser, à anticiper des actions en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Exemple : planifier, ordonner ses actions par priorité) - Rigueur (Capacité à respecter les règles et codes de l’entreprise; à réaliser des tâches en suivant avec précision les procédures et instructions fournies ; à transmettre des informations avec exactitude. Exemple : être ponctuel, respecter les engagements, résister à la distraction)
# Formations :
- (Souhaitée) Bac ou équivalent - - (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents -
# Compétences :
- (Exigée) Conseiller un client - (Exigée) Enregistrer les données d'une commande - (Exigée) Gérer des appels entrants - (Exigée) Présenter des produits et services - (Exigée) Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...) - (Exigée) Principes de la relation client - (Exigée) Proposer une solution d'assistance - (Exigée) Réaliser un suivi d'appel - (Exigée) Techniques de vente par téléphone - (Exigée) Techniques pédagogiques - (Exigée) Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - (Exigée) Vérifier la disponibilité d'un produit - (Souhaitée) Analyse statistique - (Souhaitée) Argumentation commerciale - (Souhaitée) Communication digitale - (Souhaitée) Contacter un client ou un prospect - (Souhaitée) Marketing téléphonique - (Souhaitée) Outils bureautiques - (Souhaitée) Techniques commerciales - (Souhaitée) Techniques d'écoute et de la relation à la personne
# Salaire :
Horaire de 10,15 Euros sur 12 mois