Technical Account Manager F/H

Contenu de l'offre Technical Account Manager F/H chez CONSORT INFOGERANCE

CDIEn constante relation avec les clients, le TAM assure un suivi pour apporter un support dédié.

Il assistera les clients dans sa vie de solution, le déploiement et sur l’architecture à mettre en place.

Il assurera un suivi sur l’évolution constante du produit.

Proactif, il permettra aux clients de se tenir à jour sur les produits composant l’offre Working Together.

Il dispensera des formations auprès des administrateurs clients de la solution et gérera la documentation qui y sera liée.

Il intégrera également l’animation d’une équipe basée à l’île Maurice sur l’incidentologie de niveau 1.

Il documentera toutes ses actions et les partagera avec les membres des différentes équipes.

Il sera force de proposition concernant l’amélioration des processus interne.

Il assurera un portefeuille clients défini et y intégrera de nouveaux clients.

Avec l’aide du marketing, il participera aussi à l’édition de la newsletter mensuelle dédiée aux clients.

Il apportera son expérience technique auprès des forces de vente.

Il devra aussi effectuer un reporting hebdomadaire de son activité auprès de son responsable/manager.

Responsabilités du poste

Assurer une assistance technique et d’expertise en vie de solution

Interlocuteur dédié

Support avant-vente et en vie de solution

Réalisation d’actions proactives

Formation auprès des administrateurs clients

Edition de documents d’administration/exploitation

Création de scripts (PowerShell)

Accompagnement technique de niveau 3 dans le diagnostic des incidents
Profil recherché Aptitudes requises

Bonne relation humaine / client

Rigueur

Capacité rédactionnelle

Réactivité

Disponibilité

Compétences requises

Informatiques

Powershell

Outils Office / G Suite

Sharepoint Online / Skype For Business Online / Exchange Online / OneDrive (outils Google serait un plus)

Administration outil de collaboration Cloud

Réseau (VPN, LAN, Firewall)

Système (AD, Azure AD, Synchronisation d’annuaires, LDAP, etc…)

Sécurité (SSO, etc…)

Linguistiques

Anglais (parlé, lu et écrit)
Entreprise Ici, on Innove

CONSORT NT ( > 2 000 collaborateurs – 150 M€ de CA en 2017) est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans l’intégration et l’infogérance de systèmes et d’infrastructures informatiques. Nous plaçons l’innovation technologique et opérationnelle au cœur de nos offres et de nos projets.

Dans un monde où la qualité du service rendu est clé, les hommes et les femmes de Consort NT sont notre plus grande richesse : qualité de l’encadrement, suivi personnalisé de chaque collaborateur, opportunité d’entreprendre, perspectives d’évolution...

Ici, vous êtes « précieux ».

Ici, vous allez grandir et nous aussi.