Account Manager - Toulouse H/F

Contenu de l'offre Account Manager - Toulouse H/F chez Deliveroo

Deliveroo recherche …
Qui sont-ils ?
Lorsque Will Shu, le CEO et fondateur de Deliveroo, a déménagé à Londres en 2013, il a découvert une ville foisonnant de très bons restaurants. Mais à sa grande surprise, peu d'entre eux proposaient de livrer leurs plats. Dès lors, il s'est donné pour mission de faire venir la cuisine des meilleures pépites de quartier directement chez les gens.

En offrant aux restaurateurs un canal de vente supplémentaire, et l'opportunité de faire progresser leur chiffre d'affaires, Deliveroo joue un rôle économique majeur au sein de l'écosystème de la restauration en France.

Aujourd'hui, Deliveroo collabore avec 160 000 restaurants et 180 000 livreurs sur 11 marchés géographiques, afin de proposer la meilleure expérience de livraison de repas et de courses d'épicerie au monde.

Deliveroo est présent sur 11 marchés : Australie, Belgique, Emirats arabes unis, Espagne, France, Hong Kong, Irlande, Italie, Koweït, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour.

Présent en France, son deuxième marché mondial, depuis 2015, Deliveroo travaille aujourd'hui avec plus de 26 000 restaurants et commerces partenaires, et offre une opportunité d'activité flexible et bien rémunérée à 22 000 livreurs partenaires qui nous font confiance. Deliveroo continue depuis ses débuts de grandir géographiquement et d'innover : développement d'une offre d'épicerie, créations de sites Editions dédiés à la livraison de plats par de grandes marques exclusives, services technologiques innovants pour les restaurateurs, etc

Account Manager

Lorsque vous pensez à Deliveroo, vous pensez probablement à la livraison de nourriture en moins de 30 minutes... Mais c'est dans les coulisses que se passe toute l'action.

Nous sommes une startup en très forte croissance, avec d'énormes défis et avons plein d'opportunités qui nous attendent. Nous voici aujourd'hui 7 ans après le début de notre première livraison, et nous opérons dans plus de 200 villes réparties dans 12 pays et travaillons avec plus de 50 000 livreurs partenaires à travers le monde.

Nous sommes en train de transformer la façon dont les gens pensent à leur consommation de et souhaitons être l'entreprise alimentaire par excellence - LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s'appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation. Nous offrons un accès illimité à différentes cuisines et restaurants, et vous donnons la liberté de bien manger ce que vous voulez, quand vous le voulez et où vous le voulez.

Nous exploitons l'un des marchés les plus complexes au monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs partenaires comptent sur nous, et nos salariés, sont la sauce secrète qui nous permettent de livrer nos commandes et offrir le meilleur service, du restaurant jusqu'à vous.
En tant que Account Manager H/F, vous serez responsable du succès de votre portefeuille sur des comptes stratégiques afin de mettre en place des outils les plus pertinents pour nos utilisateurs. Vous reporterez directement au Head of Business Unit (BU) ou au City Manager en place. Vous serez amené à vous déplacer de façon régulière en fonction de votre zone et des besoins du marché.

Vos principales missions :

En charge d'un portefeuille d'une sélection de restaurants clés sur des secteurs matures, nécessitant une vraie expertise et une attention particulière, vos missions principales seront :
- Créer un partenariat privilégié, durable en apportant votre expertise Food Tech en étant l'expert de votre zone / ville
- Optimiser la profitabilité de votre portefeuille et proposez un accompagnement personnalisé, toujours construit sur le long terme avec un appui de la data
- Analyser la performance de votre portefeuille et prenez les mesures adéquates, faites des recommandations directement au Head of Business Unit, soyez agile et ouvert à la nouveauté. Deliveroo est une entreprise qui va vite, de nouveaux outils, de nouvelles options seront à déployer à une fréquence très rythmée.
- Suggérer et implémenter des campagnes marketing et promotionnelles sur votre portefeuille
- Suivre de près les opérations afin d'optimiser l'expérience Restaurant et Client.
- Ce poste est basé à Toulouse en lien avec l'équipe commerciale locale

Votre expérience et vos qualités :
- Au moins 2-3 ans d'expérience sur un rôle similaire
- Vous savez négocier, anticiper des discussions commerciales, entreprendre des actions pour maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place d'outils commerciaux, etc) et atteindre les objectifs OKRs
- Vous savez garder le contrôle de son portefeuille Partenaires, observer les nouvelles tendances du marché, fournir du feedback en temps réel à ses Partenaires et à son manager
- Vous disposez d'une expertise terrain, proche de ses partenaires et peut maintenir une veille concurrentielle de qualité sur son portefeuille et périmètre.
- Vous savez convaincre et influencer les Partenaires pour atteindre les objectifs fixés au préalable sans jamais mettre en péril les valeurs de Deliveroo.
- Vous êtes proactif et savez tirer des conclusions des résultats de vos actions pour pouvoir faire des recommandations pertinentes au Head of Business Unit ou City Manager.
- Vous comprenez, vous appropriez les objectifs à atteindre dans un temps limité et faites preuve d'autonomie et détermination.
- Vous savez mettre en place des actions personnalisées et en phase avec les besoins des Partenaires et les directives de votre Manager.
- Vous savez identifier, comprendre et analyser les données de performance commerciale et opérationnelle sur l'ensemble de votre portefeuille dans un but de service d'excellence.
- Vous savez comprendre, défendre un point de vue et communiquer en anglais (écrit/parlé)
- Vous savez construire des relations commerciales durables pour devenir l'entreprise de food par excellence aux yeux des partenaires

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissance, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.
Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre - et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité

Nous pensons que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir - votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe, c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des startups les plus dynamiques du monde.