Senior Account Management Lead

Contenu de l'offre Senior Account Management Lead chez Deliveroo

Senior Account Management Lead

Lorsque vous pensez à Deliveroo, vous pensez probablement à la livraison de nourriture en moins de 30 minutes… Mais c’est dans les coulisses que se passe toute l’action.

Nous sommes une startup en très forte croissance, avec d’énormes défis et avons plein d’opportunités qui nous attendent. Nous voici aujourd’hui 7 ans après le début de notre première livraison, et nous opérons dans plus de 200 villes réparties dans 12 pays et travaillons avec plus de 50 000 livreurs partenaires à travers le monde.

Nous sommes en train de transformer la façon dont les gens pensent à leur consommation de et souhaitons être l'entreprise alimentaire par excellence - LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation. Nous offrons un accès illimité à différentes cuisines et restaurants, et vous donnons la liberté de bien manger ce que vous voulez, quand vous le voulez et où vous le voulez.

Nous exploitons l'un des marchés les plus complexes au monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs partenaires comptent sur nous, et nos salariés, sont la sauce secrète qui nous permettent de livrer nos commandes et offrir le meilleur service, du restaurant jusqu’à vous.

Votre rôle :

En tant que Head of Business Unit (H/F), vous serez responsable du succès de votre propre Business Unit (BU) commerciale sur un périmètre géographique précis et qui s’appuie sur une équipe de City Manager qui eux-mêmes pilotent des Senior Account Managers, des Account Managers et des Account Associates. Vous serez amené(e) à piloter l’ensemble des activités commerciales et de la marketplace de votre territoire, et vous serez en lien direct avec le Head of Local France. Vous aurez entre autre comme responsabilités :

D'établir une stratégie claire et en phase avec les valeurs de Deliveroo, définir les priorités stratégiques pour vos équipes à travers les KPIs coconstruits avec le Head of Local et en phase avec la stratégie commerciale, prendre des décisions financières avec une gestion du P&L de votre territoire. Vos objectifs auront pour but de créer des volumes incrémentaux à l’activité de Deliveroo sur un périmètre Core (100% restaurants) tout en optimisant l’impact de vos équipes sur la rentabilité de l’entreprise. Vous aurez également la responsabilité de la bonne gestion des opérations Restaurant, l’optimisation des activités Pricing / Promotion de vos partenaires pour gagner des parts de marché sur la ville / les villes de votre marketplace.


De piloter votre équipe au quotidien, vous agirez comme leader auprès des City Managers, vous serez responsable des équipes de terrain locales, et vous agirez comme réel leader pour influer les valeurs de Deliveroo, vous détecterez les futurs talents (internes et externes) et les accompagnerez au sien de votre propre organisation ou à travers d’autres fonctions Commerciale ou transverse. En tant que Head of BU, vous agirez comme un véritable coach des City Manager, leur apporterez suffisamment d’outils et d’arguments commerciaux pour qu’ils puissent ensuite appliquer les stratégies de l'équipe Local avec le plus d’impact. Chaque semaine, vous animerez une "BU business review" afin de communiquer à vos équipes les précisions et correctifs nécessaires pour opérer de la meilleure façon.


De prendre le leadership sur des contrats de partenariat clés pour votre marketplace - vous serez amené à vous déplacer régulièrement dans votre ville / vos villes pour rencontrer vos partenaires clés et soutenir les City Managers dans leurs discussions commerciales. Vous aurez également la responsabilité de l’ensemble des propositions commerciales faites par vos équipes, vous aurez donc une vue détaillée des activités en cours, ferez les ajustements nécessaires pour avoir la meilleure utilisation de votre budget commercial.


D’agir comme un vrai ambassadeur de Deliveroo, à la fois en externe en étant au contact de partenaires hyper locaux et stratégiques ; mais aussi en interne en créant de vraies interactions avec vos collègues directs (Head of BU, Head of National, Head of Sales, etc.) et toutes les autres fonctions au sein de l’organisation Deliveroo. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Management, Finance & Strategy, et Opérations en France pour exécuter les nouveaux process, initiatives pilotées par le Head of Local, optimiser l’exécution des KPIs et apporter des solutions / adaptations si nécessaire.


De soutenir le Head of Local dans l’exécution des initiatives commerciales, de donner un feedback régulier, constructif et précis (très souvent en anglais et par le biais de mémos) et piloter des projets transversaux en autonomie afin de gagner en agilité avec le soutien du Head of Local (exemple de projets : accélérer les promotions “at scale”, simplifier et “automate” nos process de partenariats, optimiser les opérations Restaurants et lancer des batteries de tests, les analyser et apporter des correctifs au niveau national, etc.)

Votre expérience et vos qualités :

Vous avez minimum 6 ans d’expérience en tant que Manager Commercial ou Consultant.
Vous possédez une expérience significative en management et gestion de projet et vous savez définir une stratégie à une échelle locale pour permettre le développement de votre périmètre.
Vous vous sentez à l’aise dans un environnement qui évolue très rapidement.
Vous êtes proactif(-ive) dans vos relations avec les interlocuteurs. Vous adorez être sur le terrain et vous êtes impliqué(e) dans tout ce qui est opérationnel dans votre périmètre.
Vous êtes créatif(-ive) et vous avez le goût pour mettre en place des solutions qui auront un impact.
Vous êtes capable de prendre des décisions grâce aux analyses que vous faîtes.
Vous êtes capable de passer rapidement d'une réflexion à long terme à une mise en action immédiate.
Vous êtes d’une grande adaptabilité au changement et avez la capacité d’exécuter rapidement.
Vous avez d’excellentes compétences relationnelles et êtes capable de collaborer avec une variété d’interlocuteurs aussi bien internes qu’externes (institutions).
Vous travaillez en pleine autonomie, vous êtes curieux et désireux d'en savoir plus sur tous les aspects de Deliveroo et de son industrie pour acquérir des compétences et des connaissances très rapidement et devenir un expert terrain.
Vous avez un fort esprit d’équipe et êtes capable de partager vos bonnes pratiques et d’être force de proposition pour votre département et vos collègues.
Vous êtes doté d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse, vous êtes capable de synthétiser vos recommandations par mémos (en anglais)
Français et anglais courant.