Charge de Clientele - Colombes 92 H/F

Contenu de l'offre Charge de Clientele - Colombes 92 H/F chez Derichebourg interim

Derichebourg interim recherche …
Présentation générale

DERICHEBOURG Intérim & Recrutement apporte une réponse globale et personnalisée (intérim/CDD/CDI) à l'ensemble de ses clients et vivier de candidats. Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre pour l'emploi entre nos deux partenaires : le client et le candidat.

Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE.

Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine automobile, un CHARGE DE CLIENTELE H/F sur le secteur de COLOMBES (92).

Détails du poste

Vos missions principales :
Interlocuteur privilégié des clients de la marque, vos missions seront les suivantes :
- Accueillir, analyser et comprendre les besoins des clients (par téléphone et/ou par mail).
- Prendre en compte tout type de réclamation de niveau II : factures, problèmes techniques, suivi des commandes...).
- Trouver des solutions rapidement en négociant avec les différents services internes (concessions, garages, comptabilité, logistique...).
- Répondre de façon qualitative aux clients par mail et téléphone.
- Assurer le suivi de la relation client.
- Suivi des contrats et dossiers en cours.
- Rapprochement des dossiers clients et des demandes d'expertise amiables.
- Préparation et suivi des éléments de re facturation.
- Reporting hebdomadaire des statistiques RSA.
- Gestion des cas litigieux.

Profil recherché

Qualification :
- Bac Pro / Bac +2 (BTS /DUT) en commerce, vente, négociation commerciale et relation client.
- 2 ans d'expérience à un poste similaire souhaité.

Savoir être :
- Bon communiquant (oral, écrit).
- Dynamique, persévérance, patience et force de persuasion.
- Capacité à travailler en équipe, autonome, rigoureux et organisé.

Savoir Faire :
- Maitriser des outils numériques.
- Votre niveau d'anglais doit être courant ou bilingue impérativement.
- Maitriser le Pack Office.

Rémunération & Avantages

Rémunération selon le profil