Account Manager - Customer Success H/F

Contenu de l'offre Account Manager - Customer Success H/F chez DiliTrust Canada Inc

Éditeur et intégrateur de logiciels depuis plus de vingt ans. Internationale et innovante, DiliTrust offre une gamme complète de solutions et de services dédiés à la Gouvernance d’entreprise et au partage de documents confidentiels. Plus de 500 clients dans 40 pays utilisent nos solutions pour améliorer leur performance.

Leader des solutions de Gouvernance, nous sommes présents à Paris, Montréal, Toronto, Vancouver, Dubaï, Milan et Madrid.

Dans une ambiance jeune, dynamique mais studieuse, DiliTrust propose à ses collaborateurs de poursuivre ensemble le chemin du succès et de la croissance. Avec un maitre mot : la confiance.

Présentation du poste

Vous vous intéressez à la transformation digitale, êtes orienté clients et savez travailler en mode projet ? Rejoignez notre département Customer Success à Paris, La Défense.

Grâce à notre croissance et au profil international de la compagnie, les possibilités d’évolutions sont fortes à l’interne. Nous recherchons des profils de hauts niveaux, ambitieux qui souhaitent construire sur le long-terme avec DiliTrust.

Rattaché à notre Head of Customer Success basé à Paris, vous serez membre à part entière d’une équipe mondiale et pourrez ainsi apporter votre contribution à la structuration du Département. Votre expertise locale (client, marché, économie, culture, etc.) permettra d’apporter un service de proximité.

Vous serez amené(e) à rencontrer de hauts dirigeants au sein de multinationales mais également des sociétés de taille intermédiaire dans les domaines privé et public. Vous ferez affaire avec des PDG, des membres de Conseil d’Administration et des équipes de Direction.

Pôle d’excellence, vous travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs services : Tech, Marketing, Sales. En effet, en tant que véritable Expert produit le devoir de conseil ne s’arrête pas aux clients. Vous êtes également une référence à l’interne !

L'Account Manager est le garant de la qualité du service délivré et de la satisfaction client. Pour cela, plusieurs missions lui incombent :

ACCOUNT MANAGEMENT :

Prendre la responsabilité d’un portfolio clients et créer une relation de confiance Connaître les enjeux des offres de services à forte valeur ajoutée Accompagner les clients dans une démarche de conseil Participer à la stratégie de commercialisation de nos solutions Suivre les KPI business & utilisation (Churn, CA d'upsell & cross-sell)

Les membres de l’équipe Customer Success interviennent également sur d’autres sujet tels que : la prise de parole lors de conférence, l’organisation d’évènements, la communication aux clients, la mise à jour des guides d’utilisation, etc.

Intéressé(e) jusqu’ici ? Fantastique ! Voici quelques informations sur le profil que nous recherchons.

Bac+5 avec un minimum de 3 ans d’expérience dans un environnement BtoB, idéallement dans le SaaS Vous êtes capable de mettre en place une stratégie sur le long-termes avec un client Vous avez la culture du résultat Vous possédez de belles compétences d’orateur et de communications : formations, présentations, conférences Un fort désir d’apprendre et passer expert fonctionnel de plusieurs produits Grande capacité d’adaptation, souplesse, autonome et force de proposition La maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue comme l’espagnol ou l’italien est un véritable atout.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez plus ! Postulez et venez faire partie de notre équipe !