Responsable Marketing / Commercial H/F

Responsable Marketing / Commercial H/F

Responsable Marketing / Commercial H/F 

Marketing 

Pionnier dans le développement des transports publics, Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d’attractivité et de vitalité pour leur territoire.

Numéro 1 de l’exploitation de métro automatique et de tramway dans le monde, Keolis s’appuie sur une politique d’innovation soutenue et ouverte avec l’ensemble de ses partenaires et filiales - Kisio, EFFIA, Keolis Santé, Cykleo – pour renforcer son coeur de métier et développer de nouvelles offres de mobilité partagée innovantes et « sur-mesure » : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome 100% électrique, téléphérique urbain…

En France, Keolis est le n2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA et le n1 du transport sanitaire depuis la création de Keolis Santé en juillet 2017.

Détenu à 70% par SNCF et à 30% par la Caisse de Dépôt et Placement du Québec (CDPQ), le Groupe compte 68 500 collaborateurs répartis dans 16 pays et a réalisé, en 2020, un chiffre d’affaires de 6,1 milliards d’euros. En 2019, 3,4 milliards de voyageurs ont utilisé un service de mobilité partagée proposé par Keolis.

Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 500 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.

Dans le cadre de l’exploitation de nos réseaux existants ( X réseaux urbains et Y en Interurbains ….) mais également pour anticiper  de futurs gains d’appel d’offres, nous recrutons des profils de Responsable Marketing et Commercial.

Ancrés dans la vie locale, les responsables marketing ont un impact direct sur le quotidien des habitants du territoire à travers leurs actions permettant de développer l’attractivité des transports publics.

Postes basés en France, en filiale.

Missions

Concevoir et faire évoluer l’offre de mobilités :

Analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquêtes nécessaires
Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à l’autorité organisatrice
Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives

Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi qu’une animation de l’agence commerciale et des points de vente
Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement et le suivi dans le respect des engagements contractuels
Assurer une parfaite diffusion de l’information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (site web, application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...)
Manager son équipe (configurations variables) :

-        agents d’information/vente : concevoir les plannings de travail, les procédures, garantir un accueil client de qualité

-        chargé(e) de communication, chargé(e) de la relation clients…

Piloter, suivre et analyser les indicateurs mensuels : reporting contractuel et tableaux de bord internes
Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du groupe Keolis

Profil

De formation Bac+5 (Master transport, marketing, école de commerce, etc.), vous avez une expérience professionnelle marketing/commerciale de 5 ans minimum, de préférence dans le secteur des transports publics ou des services.

Connaissance du marketing mix, capacité d’analyse et de synthèse, autonomie, rigueur, exemplarité, bon relationnel, capacités managériales et travail en équipe sont autant de qualités nécessaires pour réussir sur cette fonction.