Conseiller clientèle (H/F) Metz - Plage H

Contenu de l'offre Conseiller clientèle (H/F) Metz - Plage H chez Engie - BU FRance BtoC - DGP

Au sein d’ENGIE, acteur majeur de l’énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d’« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.
Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d’ ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !
La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction Service Clients de la Direction Grand public de la BU France BtoC, nous recrutons notre :
Conseiller clientèle (H/F) – Montigny les Metz
Vos missions sont :
Conseil à la clientèle et vente des offres Recueillir les demandes courantes et identifier les attentes (Traitement de la Demande Client et Facturation et Recouvrement) de la clientèle des Particuliers par le biais de tous les canaux de la relation clientèle (appels entrants, e-mails, télécopies ou bien des courriers…) Proposer et vendre les offres de produits et services d’ENGIE les mieux adaptés aux besoins des clients Particuliers et conformément aux attendus (qualitatif et quantitatif) de l’activité ou du segment sur lequel l’emploi est affecté. Assurer des actions de fidélisation des clients
Gestion des comptes et des contrats Assurer la gestion des contrats des clients dans le respect des règles et des procédures : création et modification des contrats Mettre en œuvre des actions de recouvrement des créances client échues, via l’émission de coupures par exemple. Traiter les demandes écrites des clients Particuliers (courriers, e-mails…) dans le respect des règles et des procédures
Amélioration de la satisfaction client Enrichir la connaissance clients par la collecte d’informations dans le Système d’Information Clientèle Remonter toutes les informations et idées utiles notamment dans le cadre de l’écoute client et de la démarche innovation. Participer au partage d’informations et bonnes pratiques lors des réunions d’équipe ou de pôle. Remonter les dysfonctionnements observés dans la mise en œuvre des tests, outils, modes opératoires, consignes et proposer des solutions en vue d’améliorer la satisfaction client, la qualité et la productivité.
Activité(s) complémentaire(s) En outre, l’emploi peut être amené à exercer aussi une partie des activités ci-dessus sur un deuxième segment ou une deuxième activité traitée dans son pôle : polyvalence partielle. Activités particulières : Participer à la vie du pôle clientèle en portant des sujets au sein des réunions (animation commerciale, prévention…) Participer ponctuellement à des groupes de travail transverses au Pôle à la demande du Chef de Pôle Clientèle ou le Chef de Pôle Clientèle Sénior.

Qualifications

Titulaire du Bac vous :
Disposez d’une expérience clientèle réussie (conseiller clientèle en CRC), incluant notamment la vente d’offres et de services au téléphone, Maîtrisez les techniques de vente Avez le goût pour la relation client
Naturellement vous :
Etes agile et polyvalent, Avez une capacité d’adaptation Etes à l’aise à l’oral et à l’écrit (maitrise de la langue française) Avez l’esprit d ‘équipe Avez une appétence particulière pour le digital Avez le sens de l’analyse

Emploi

: Commercial / Service clientèle

Lieu principal

: Europe-France-Grand Est-Montigny-lès-Metz

Organisation

: France BtoC

Horaire

: Temps plein

Nature de responsabilité

: Opérationnel

Publication d'offre

: 18 août 2020, 14:23:34