RESPONSABLE GRANDS COMPTES BtoB (H/F) Saint-Denis

Contenu de l'offre RESPONSABLE GRANDS COMPTES BtoB (H/F) Saint-Denis chez Engie Home Services

Description du poste

ENGIE Home Services (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d'eau chaude.

ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Notre Direction Régionale Centre/Ile-de-France recrute un(e) : Responsable Grands Comptes BtoB (H/F)

Mission principale :
Le Responsable Grands Comptes B/B fait l'interface entre la direction régionale et les agences de la région sur le périmètre d'activités BtoB.
Il assure la fidélisation et le développement de la clientèle d'affaires de la Région Centre IDF sous sa responsabilité en apportant son expertise commerciale, en assurant l'animation et le soutien commercial des agences locales. Une très bonne connaissance du montage d'affaire complexe et sur mesure avec les différents acteurs MO / AMO / Prescripteurs BET - Fabricants est nécessaire.

Détail des responsabilités :
Suivi opérationnel en appui et collaboration avec l'encadrement opérationnel
- Participation à la mise en place et au déploiement des contrats Grands Comptes Bailleurs Sociaux
- Coordination de l'exploitation des contrats de vos clients, le suivi et le respect du cahier des charges, le cadencement des bilans d'avancement, en s'assurant d'une relation permanente avec les différents intervenants et acteurs et en veillant à la satisfaction client

Développement et actions commerciales
- Portefeuille de Clients Grands Comptes sur notre marché « Collectif Social - Bailleurs Sociaux » dans un double objectif de développement du Chiffre d'affaires avec la rentabilité associée en ligne avec la stratégie du Plan d'Action Commerciale de la région mais également la stabilité du portefeuille acquis par la fidélisation et la satisfaction clientèle

Pilotage & Reporting :
- Production de statistiques récurrentes ou ponctuelles sur les manifestations et les actions co KC.
- Production d'un tableau de bord mensuel synthétique (KPI) avec analyse.

Animation des Agences :
- Support fonctionnel KC : interlocuteur privilégié des agences sur les questions liées à la clientèle grands comptes régionaux ou nationaux (gestion commerciale et administrative).
- Mise en oeuvre de réunions avec les DOS.
- Gestion des clients difficiles et suivi des réclamations clients, des impayés.

Transverse : En support et collaboration avec le Directeur Commercial Régional
- Suivre, anticiper et sécuriser la veille commerciale tout en participant activement à l'élaboration des stratégies de réponses aux marchés et au montage des dossiers de réponse aux consultations (AO,Mapa,...).

Description du profil

Profil et qualifications :

Une formation commerciale supérieure (BAC +3/5) et/ou expérience professionnelle de la vente B to B (minimum 15 ans, idéalement dans le secteur du chauffage) avec une bonne connaissance de la gestion des cycles de ventes grands comptes publics (Code des Marchés Publics), une culture du service client, et de réelles qualités relationnelles, vous permettront de développer nos parts de marché et d'affirmer notre image professionnelle.

Expérience idéalement acquise dans les services SAV, Énergies et efficacité énergétique auprès des Bailleurs Sociaux.

Une réelle appétence technique, réglementaire et travaux est nécessaire pour s'épanouir dans l'environnement technico-commercial de notre entreprise.

Mobilité géographique sur les Régions Centre et Ile-de-France. De nombreux déplacements sont à prévoir sur les 8 départements franciliens (en priorité) nécessitant une grande disponibilité professionnelle.

Outils à maîtriser : Pack Office, Cognos, Instant Survey (NPS), CRM Salesforce, Gazelle, KDP, MRS.
Qualité : Sens de l'écoute et du service, bon relationnel, disponible, autonome et organisé. L'Esprit d'équipe, rigueur, bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse, sont des qualités nécessaires pour s'épanouir à ce poste.