Contenu de l'offre CONSEILLER CLIENTELE (F/H) chez Expectra

CONSEILLER CLIENTELE (F/H)

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Référence : 307-O24-0000347_01C
Date de dépot : 08/01/2019
Entreprise : Expectra

Descriptif Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation d'appareils ménagers et professionnels et basée à Strasbourg, un(e) Conseiller(e) clientèle H/F.

Au sein du Service Clients composé de 10 personnes, vous êtes rattaché au Responsable du service Client.
Véritable interface entre l'entreprise, les clients et les équipes commerciales terrain, vous êtes acteur(trice) et garant(e) de la satisfaction client, avec le support des services internes.

Vous gérez les demandes clients : Prendre en charge les appels entrants et sortants, analyser les demandes, proposer les meilleures solutions de produits ou de services, mettre en oeuvre une démarche pro-active vers les clients et les commerciaux, gérer et suivre les demandes particulières des clients avec l'appui des services internes de l'entreprise jusqu'à leurs bonne fin.
Vous développez les ventes : proposer systématiquement des ventes additionnelles, participer aux actions commerciales ciblées, suivre et relancer les contrat d'exposition
Vous élaborez et suivez les offres : établir les devis en accord avec le commerce, relancer les devis, réaliser la vente et traiter la commande
Vous traitez les commandes clients : réceptionner et trier les commandes, gérer les flux EDI avec les clients, saisir les commandes en GESCOM, confirmer les prix et disponibilités, débloquer (mise en livraison) les commandes
Vous suivez et solutionnez les litiges clients : erreur sur articles, problèmes de prix, litiges transports et litiges financiers - encours.
Enfin, vous enrichissez et maintenez la base de clients : saisir des conditions client, mettre à jour les informations clients, enrichir les commentaires dans le CRM, assurer le reporting d'activités, mettre à jour les tableaux de suivi.

Contrat intérim à pourvoir dès que possible
Poste à temps complet, 35 heures par semaine du lundi au vendredi
8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
Entreprise accessible via les transports en commun

Profil recherché Profil recherché : De niveau de formation Bac+2 dans le commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum au sein d'un service clients ou secrétariat commercial.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment avec Word et Excel.
Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse, d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe.
Une bonne résistance au stress est nécessaire pour la gestion d'appels téléphoniques difficiles.
Vous avez le sens du service client et une fibre commerciale. La connaissance de techniques de vente est souhaitée.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Alsace - Strasbourg
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 8 mois
Début de la mission : 11/02/2019
Salaire : 1521.22 Mensuel

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Strasbourg Comptabilité & Finance
Adresse : 16 rue du Rhône
67100 Strasbourg
Téléphone : 03 90 40 01 50
Fax : 03 90 40 01 69


\nLes consultants du D\u00e9partement Commercial & Marketing vous proposent des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re.

Nous recherchons pour le compte de notre client, une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la commercialisation d'appareils m\u00e9nagers et professionnels et bas\u00e9e \u00e0 Strasbourg, un(e) Conseiller(e) client\u00e8le H\/F.

Au sein du Service Clients compos\u00e9 de 10 personnes, vous \u00eates rattach\u00e9 au Responsable du service Client.
\nV\u00e9ritable interface entre l'entreprise, les clients et les \u00e9quipes commerciales terrain, vous \u00eates acteur(trice) et garant(e) de la satisfaction client, avec le support des services internes.
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\nVous g\u00e9rez les demandes clients : Prendre en charge les appels entrants et sortants, analyser les demandes, proposer les meilleures solutions de produits ou de services, mettre en oeuvre une d\u00e9marche pro-active vers les clients et les commerciaux, g\u00e9rer et suivre les demandes particuli\u00e8res des clients avec l'appui des services internes de l'entreprise jusqu'\u00e0 leurs bonne fin.
\nVous d\u00e9veloppez les ventes : proposer syst\u00e9matiquement des ventes additionnelles, participer aux actions commerciales cibl\u00e9es, suivre et relancer les contrat d'exposition
\nVous \u00e9laborez et suivez les offres : \u00e9tablir les devis en accord avec le commerce, relancer les devis, r\u00e9aliser la vente et traiter la commande
\nVous traitez les commandes clients : r\u00e9ceptionner et trier les commandes, g\u00e9rer les flux EDI avec les clients, saisir les commandes en GESCOM, confirmer les prix et disponibilit\u00e9s, d\u00e9bloquer (mise en livraison) les commandes
\nVous suivez et solutionnez les litiges clients : erreur sur articles, probl\u00e8mes de prix, litiges transports et litiges financiers - encours.
\nEnfin, vous enrichissez et maintenez la base de clients : saisir des conditions client, mettre \u00e0 jour les informations clients, enrichir les commentaires dans le CRM, assurer le reporting d'activit\u00e9s, mettre \u00e0 jour les tableaux de suivi.
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\nContrat int\u00e9rim \u00e0 pourvoir d\u00e8s que possible
\nPoste \u00e0 temps complet, 35 heures par semaine du lundi au vendredi
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