CONSEILLER CLIENTELE (F/H)

Contenu de l'offre CONSEILLER CLIENTELE (F/H) chez Expectra

Description du poste

Au sein du Service Clients composé de 10 personnes, vous êtes rattaché au Responsable du service Client.
Véritable interface entre l'entreprise, les clients et les équipes commerciales terrain, vous êtes acteur(trice) et garant(e) de la satisfaction client, avec le support des services internes.

Vous gérez les demandes clients : Prendre en charge les appels entrants et sortants, analyser les demandes, proposer les meilleures solutions de produits ou de services, mettre en oeuvre une démarche pro-active vers les clients et les commerciaux, gérer et suivre les demandes particulières des clients avec l'appui des services internes de l'entreprise jusqu'à leurs bonne fin.
Vous développez les ventes : proposer systématiquement des ventes additionnelles, participer aux actions commerciales ciblées, suivre et relancer les contrat d'exposition
Vous élaborez et suivez les offres : établir les devis en accord avec le commerce, relancer les devis, réaliser la vente et traiter la commande
Vous traitez les commandes clients : réceptionner et trier les commandes, gérer les flux EDI avec les clients, saisir les commandes en GESCOM, confirmer les prix et disponibilités, débloquer (mise en livraison) les commandes
Vous suivez et solutionnez les litiges clients : erreur sur articles, problèmes de prix, litiges transports et litiges financiers - encours.
Enfin, vous enrichissez et maintenez la base de clients : saisir des conditions client, mettre à jour les informations clients, enrichir les commentaires dans le CRM, assurer le reporting d'activités, mettre à jour les tableaux de suivi.

Contrat intérim à pourvoir dès que possible
Poste à temps complet, 35 heures par semaine du lundi au vendredi
8h30 - 12h00 / 13h30 - 17h00
Entreprise accessible via les transports en commun

Description du profil

De niveau de formation Bac+2 dans le commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum au sein d'un service clients ou secrétariat commercial.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment avec Word et Excel.
Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse, d'un bon relationnel et d'un esprit d'équipe.
Une bonne résistance au stress est nécessaire pour la gestion d'appels téléphoniques difficiles.
Vous avez le sens du service client et une fibre commerciale. La connaissance de techniques de vente est souhaitée.