Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux F/H

Contenu de l'offre Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux F/H chez FAB GROUP

CDIEn tant que Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux H/F, vous êtes le premier contact de s clients, ambassadeur de l'image de marque du groupe. Vous répondez aux sollicitations des clients sur les différents canaux digitaux en respectant le mode de comunication personnalisé.

Vos missions:
Informer et apporter des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients afin de participer activement à leur satisfaction, via la communauté du groupe, Facebook et Twitter Participer, orienter, animer les discussions et modérer le forum communautaire de notre site internet, Prendre la main sur les cas complexes en apportant une solution aux clients (suivi, traitement des dossiers et résolution des réclamations simples), Collecter, répondre et remonter les suggestions les plus significatives et participer à l’amélioration des processus et des outils, Rédiger des articles de blog pour développer la culture financière des prospects et clients. Mettre en place des actions pour augmentant l’engagement des clients avec la marque, Traiter des appels et/ou emails si l’activité le nécessite. Vos challenges :
Vous participerez à l’amélioration de la satisfaction de s prospects et clients dans un contexte digital, innovant et primordial pour le développement de la marque.

Vous ferez de l’engagement des clients votre priorité.
Profil recherché De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience similaire dans un Centre de Relation Client.

Vous maitrisez la gestion de la relation client et avez de bonnes onnaissances des produits bancaires et financiers et un très bon niveau rédactionnel (niveau élevé en grammaire, syntaxe, orthographe).

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la satisfaction client, votre bon esprit d'équipe et votre curiosité d'esprit.

Empathique, vous avez le sens du service, êtes autonome et proactif;

Vous disposez de réelle appétences pour les réseaux sociaux (forum, Facebook, Twitter).
Entreprise Fondé en 2007, présent à Paris, Nantes, Lyon, Bordeaux et à Luxembourg, le cabinet FAB Group (www.fab-group.fr) est articulé autour de 6 marques : Carrières Bancaires (Banque de détail et Services financiers spécialisés), Carrières Financières (Finance d'entreprise et Comptabilité), Carrières Assurances (Assurance), FAB Real Estate (Immobilier), FAB Careers IT (IT) et FAB Careers (Banque Privée, Banque d'Investissement et de Financement, Gestion d'Actifs, Finance de Marché, Private Equity, …).

Carrières Bancaires est aujourd'hui la marque du groupe qui intervient auprès des acteurs de la banque de détail et des services financiers spécialisés (leasing, captive, courtage en financement…).

Aujourd'hui, dans le cadre du développement de l'activité, Carrières Bancaires recherche pour l'un de ses clients, une banque en ligne de renom, un Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux H/F basé à Paris (75).