Conseiller Clientèle Click & Collect H/F

Contenu de l'offre Conseiller Clientèle Click & Collect H/F chez Galeries Lafayette

Galeries Lafayette recherche …
Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !

Accueillir les clients :
- Etre présent sur l'espace et se rendre disponible pour accueillir les clients
- Accueillir prioritairement le client et être pro actif
- Orienter le client
- Connaître et appliquer les normes de services
- Répondre aux demandes des clients : renseigner les clients sur le magasin, l'orientation, les services, les événements, les procédures (remboursement, échange, mise de côté)

Garantir la relation client :
- Connaître et maitriser les étapes de la relation client : découvrir les besoins du client, reformuler ses besoins principaux, proposer des choix de produits, identifier les objections, conseiller une vente complémentaire
- Connaître et maitriser les procédures du service
- Respecter le rangement et la propreté de la réserve
- Instaurer une relation privilégiée avec le client afin de le fidéliser
- Procéder à l'encaissement des éventuelles ventes complémentaires

Assurer la tenue de l'espace :
- Veiller à la bonne présentation de l'environnement
- S'assurer que les produits sont propres à la remise au client
- Communiquer au manager des demandes de réassorts exceptionnels
- Implanter les produits dans l'espace
- Contribuer à la mise en valeur de l'espace en respectant l'implantation d'origine réalisée par les équipes VM