Chargé de clientèle Grands comptes - H/F

Contenu de l'offre Chargé de clientèle Grands comptes - H/F chez GRDF

Description du poste

Vous êtes motivé.e

pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.


Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :
Un chargé de clientèle Grands Comptes (H/F)
Poste basé à Mont Saint Aignan (76)

Être Chargé de clientèle grands comptes, c'est contribuer à la satisfaction des clients professionnels en les accueillant et les accompagnants dans leurs démarches

Descriptif de l'emploi :
L'Agence Acheminement Gaz est à l'interface entre les fournisseurs de gaz naturel, les clients professionnels et les entités de l'entreprise en charge des interventions techniques.


En tant que Gestionnaire Clientèle, vous aurez pour principales missions de :
Analyser quotidiennement les données de consommations de gaz des clients professionnels et identifier les anomalies.
Programmer et réaliser toutes demandes clientèles.
Etre l'interface entre le client professionnel et les fournisseurs de gaz naturel, en toute impartialité.Suivre les évènements contractuels des clients professionnels.Promouvoir l'énergie gaz et fidéliser les clients en portefeuille.
Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.
Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et à l'atteinte de ses objectifs.

Description du profil

Profil recherché / Informations complémentaires sur l'emploi :
Idéalement titulaire d'un BTS ou DUT commercial ou technique, vous avez une première expérience professionnelle qui vous a permis d'avoir une aisance dans la relation clientèle et un sens marqué de la satisfaction client.

Nous recherchons une personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
maîtrise les applications bureautiques et dispose de qualités rédactionnelles,
dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges), d'un esprit de synthèse et d'un goût prononcé pour le travail en équipe,
fait preuve de rigueur, de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.