Charge de Relation Clientele Dct00003150 H/F

Contenu de l'offre Charge de Relation Clientele Dct00003150 H/F chez GRDF

GRDF recherche …
Vous êtes motivé pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Devenez l'excellence de la satisfaction client !

GRDF recrute un Conseiller Clientèle Senior (H/F)

Basé à Hénin-Beaumont

Découvrez le métier en images :
Devenez conseiller(ère) clientèle chez GRDF ! - YouTube

Votre mission : Satisfaire les clients et les fournisseurs en traitant leurs demandes

Ce que nous attendons de vous :

Analyser les demandes des fournisseurs/clients et les traiter dans le respect des délais, en adéquation avec les exigences clients et la disponibilité des équipes de GRDF.

Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données en temps réel.

Garantir la fiabilité des relevés de consommation afin de facturer correctement les clients

Traiter dans les délais les réclamations de nos clients et de nos fournisseurs.

Votre environnement de travail

Vous êtes intégré au sein d'une équipe à taille humaine et travaillez au sein d'un open-space facilitant les échanges avec vos collègues.

Premier interlocuteur au quotidien des clients et des fournisseurs de GRDF, vous instruisez des dossiers en lien avec leurs demandes.

Vous utilisez des outils digitaux facilitant le traitement et le suivi de vos dossiers.

Vous échangez au quotidien avec les autres métiers de GRDF dans le traitement des dossiers

Qualifications

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience significative en relation clientèle ou en vente, et êtes titulaire d'un Bac +2,

Vous être dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services,

Vous êtes à l'aise pour dans l'utilisation des outils digitaux,

Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe, vous êtes rigoureux et avez des capacités d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.

Votre rémunération :

- Rémunération globale entre 26€ et 27K€ brut annuel (incluant : 13ème mois, intéressement et avantage énergie).

- Viendra s'y ajouter une rémunération complémentaire selon votre expérience professionnelle liée à l'emploi, votre situation familiale, vos contraintes liées à l'emploi (heures sup, astreinte), etc.

- Nous favorisons l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle (RTT + 27 jours de congés (avec possibilité de paiement deJRTT non pris, prise de travail à domicile, télétravail...)

Pourquoi intégrer GRDF ?

Vous cherchez un emploi porteur de sens, et une entreprise historiquement tournée vers la formation et l'évolution professionnelle de ses salariés (50% de managers issus de la promotion interne) ?

Intégrer GRDF c'est :

· Rejoindre une entreprise responsable, loyale et engagée pour la transition énergétique grâce aux enjeux du gaz verts, pour la diversité et le bien-être de ses 11500 collaborateurs

· Rejoindre une entité indépendante d'ENGIE implantée sur tout le territoire français

· Assurer une mission de service public en contribuant à distribuer le gaz à plus de 11 millions de clients · Pour en savoir plus : Pourquoi rejoindre GRDF ?

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite et de la charte éthique disponibles sur notre site www.grdf.fr