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Conseiller.ère Clientèle Distributeur Gaz - MONT SAINT AIGNAN

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Référence : 30350408
Date de dépot : 14/06/2019
Entreprise : GRDF

Descriptif Description : GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.


Vous êtes motivé.e
* pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
* pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
 
Rejoignez-nous à GRDF !
 
GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
 
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
 
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.
 
 
Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF recrute :
Un.e Conseiller.ère Clientèle (H/F)
Poste basé à Mont Saint Aignan (76)
 
Être Conseiller.ère Clientèle, c'est contribuer à la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs de gaz et des clients.
 
Descriptif de l'emploi :
L'Agence Acheminement Gaz est à l'interface entre les fournisseurs de gaz naturel, les clients particuliers et petits professionnels, et les entités de l'entreprise en charge des interventions techniques et du relevé des compteurs.
 
En tant que Conseiller.e Clientèle, vous aurez pour principales missions de :
* Traiter les demandes d'intervention des fournisseurs : prise de RDV en conciliant au mieux les engagements du catalogue de prestations, les disponibilités des techniciens, et les souhaits des clients.
* Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre à jour les bases de données.
* Par votre analyse et la réalisation d'appels sortants, garantir la fiabilité des index de consommation relevés et transmis aux fournisseurs pour leur permettre de facturer correctement les clients. Le cas échéant, procéder aux rectifications de consommations nécessaires.
* Assurer l'accueil téléphonique des clients et des fournisseurs.
* Traiter les réclamations courantes.

Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.
Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et à l'atteinte de ses objectifs.

Profil recherché Profil recherché : Profil recherché / Informations complémentaires sur l'emploi :
Idéalement titulaire d'un Baccalauréat type Accueil Relations Clients et Usagers, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d'avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.
 
Nous recherchons un personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
* maîtrise les applications bureautiques et saura s'adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
* dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe,
* fait preuve de rigueur et de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.

  
L'emploi est régi par l'obligation de respect  des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.
 
En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.
Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Haute-Normandie - Normandie
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 04/08/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : GRDF
Site Web : https://www.grdf.fr/particuliers/entreprise-grdf/grdf-recrutement
Contact : Mademoiselle TAFERANT NASSIMA
Adresse : Siège Social : 6 Rue Condorcet
75009 Paris
France


\nGRDF distribue le gaz naturel \u00e0 plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
\nPour cela, et conform\u00e9ment \u00e0 ses missions de service public, GRDF con\u00e7oit, construit, exploite, entretient le plus grand r\u00e9seau de distribution d'Europe (198 886 km) et le d\u00e9veloppe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 des personnes et des biens et la qualit\u00e9 de la distribution.
\nChaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des \u00e9quipes sont pr\u00eates \u00e0 intervenir 24h\/24 et 7j\/7 pour fournir le meilleur service possible.
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\nVous \u00eates motiv\u00e9.e
\n * pour mettre vos comp\u00e9tences au service d'un acteur majeur de la transition \u00e9nerg\u00e9tique, expert et distributeur du gaz naturel\u00a0?
\n * pour participer \u00e0 l'avenir de la distribution du gaz naturel\u00a0(compteur communicant, technologies du r\u00e9seau intelligent, d\u00e9veloppement du biogaz et du GNV, \u2026)\u00a0?
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\nVous souhaitez acqu\u00e9rir un v\u00e9ritable savoir-faire technique gazier\u00a0dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
\n\u00a0
\nRejoignez-nous\u00a0\u00e0 GRDF !
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\nGRDF, filiale ind\u00e9pendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de r\u00e9seau de distribution de gaz naturel en France.
\n\u00a0
\nGRDF distribue le gaz naturel \u00e0 plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
\nPour cela, et conform\u00e9ment \u00e0 ses missions de service public, GRDF con\u00e7oit, construit, exploite, entretient le plus grand r\u00e9seau de distribution d'Europe (198 886 km) et le d\u00e9veloppe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la s\u00e9curit\u00e9 des personnes et des biens et la qualit\u00e9 de la distribution.
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\nChaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des \u00e9quipes sont pr\u00eates \u00e0 intervenir 24h\/24 et 7j\/7 pour fournir le meilleur service possible.
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\nAu sein de la R\u00e9gion Nord-Ouest, GRDF recrute\u00a0:
\nUn.e Conseiller.\u00e8re Client\u00e8le (H\/F)
\nPoste bas\u00e9 \u00e0 Mont Saint Aignan (76)
\n\u00a0
\n\u00catre Conseiller.\u00e8re Client\u00e8le, c'est contribuer \u00e0 la satisfaction des clients en traitant les demandes des fournisseurs de gaz et des clients.
\n\u00a0
\nDescriptif de l'emploi\u00a0:
\nL'Agence Acheminement Gaz est \u00e0 l'interface entre les fournisseurs de gaz naturel, les clients particuliers et petits professionnels, et les entit\u00e9s de l'entreprise en charge des interventions techniques et du relev\u00e9 des compteurs.
\n\u00a0
\nEn tant que Conseiller.e Client\u00e8le, vous aurez pour principales missions de\u00a0:
\n * Traiter les demandes d'intervention des fournisseurs : prise de RDV en conciliant au mieux les engagements du catalogue de prestations, les disponibilit\u00e9s des techniciens, et les souhaits des clients.
\n * Assurer le suivi des dossiers en cours et mettre \u00e0 jour les bases de donn\u00e9es.
\n * Par votre analyse et la r\u00e9alisation d'appels sortants, garantir la fiabilit\u00e9 des index de consommation relev\u00e9s et transmis aux fournisseurs pour leur permettre de facturer correctement les clients. Le cas \u00e9ch\u00e9ant, proc\u00e9der aux rectifications de consommations n\u00e9cessaires.
\n * Assurer l'accueil t\u00e9l\u00e9phonique des clients et des fournisseurs.
\n * Traiter les r\u00e9clamations\u00a0courantes.
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\nAu quotidien, vous utiliserez le t\u00e9l\u00e9phone (appels entrants\/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils m\u00e9tiers sp\u00e9cialis\u00e9s pour traiter les diverses demandes et dossiers.
\nInt\u00e9gr\u00e9.e \u00e0 nos \u00e9quipes op\u00e9rationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et \u00e0 l'atteinte de ses objectifs.","qualifications":"Profil recherch\u00e9 \/ Informations compl\u00e9mentaires sur l'emploi\u00a0:
\nId\u00e9alement titulaire d'un Baccalaur\u00e9at type Accueil Relations Clients et Usagers, vous avez une premi\u00e8re exp\u00e9rience professionnelle en tant que conseiller.\u00e8re client\u00e8le qui vous a permis d'avoir une aisance dans la relation t\u00e9l\u00e9phonique et un sens marqu\u00e9 de la satisfaction client.
\n\u00a0
\nNous recherchons un personne dynamique, motiv\u00e9e pour contribuer \u00e0 la satisfaction clients et la qualit\u00e9 de services, et qui\u00a0:
\n * ma\u00eetrise les applications bureautiques et saura s'adapter \u00e0 des outils de travail en voie de digitalisation,
\n * dispose de qualit\u00e9s relationnelles ind\u00e9niables (capacit\u00e9s d'\u00e9coute et de reformulation, tact et diplomatie dans les \u00e9changes) et d'un go\u00fbt prononc\u00e9 pour le travail en \u00e9quipe,
\n * fait preuve de rigueur et de capacit\u00e9 d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations vari\u00e9es.
\n
\n\u00a0\u00a0
\nL'emploi est r\u00e9gi par l'obligation de respect \u00a0des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitu\u00e9 des principes d'ind\u00e9pendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivit\u00e9 et de transparence.
\n\u00a0
\nEn tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversit\u00e9 des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'\u00e9galit\u00e9 des chances est reconnu par le Label Diversit\u00e9.","validThrough":"2019-09-12","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/3569763\/conseillerere-clientele-distributeur-gaz-mont-saint-aignan.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"GRDF","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"GRDF","value":"3458"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Normandie","postalCode":"76000","addressRegion":"Haute-Normandie","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"D\u00e9butant","educationRequirements":"Bac g\u00e9n\u00e9ral - Bac techno - Bac pro"} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

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