Stage : STAGE PMO AFTER SALES

Contenu de l'offre Stage : STAGE PMO AFTER SALES chez Groupe SEB

MISSION :

 

Les équipes Après-Vente et Relation Consommateurs pilotent toutes les activités de support aux consommateurs et clients distributeurs pour les marques du groupe SEB sur le territoire national une fois les produits vendus aux consommateurs. Ces équipes traitent plus de 250 000 réparations ainsi que 400 000 contacts omnicanaux par an en s’appuyant sur un réseau de 200 centres de services agréés. L’activité de back-office gère l’activité de logistique retour ainsi que le traitement des différents processus financiers rattachés aux opérations (suivi des prestataires, gestion de la garantie). Poste basé à Ecully.

Nous vous proposons de rejoindre la Direction du Service Après Ventes ,cestage, basée à Écully (proche de Lyon) pour une durée de 6 mois est à pourvoir selon les disponibilités du candidat(e) retenu(e) à partir de Janvier 2022.

Les projets confiés seront :

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Assister à la mise en place de l’écosystème collaboratif de travail entre les équipes back-office, front-office SAV ainsi que les équipes relation consommateurs. Dans un rôle de PMO et d’assistant aux différents Stream-leaders vous contribuez à la transition puis l’implémentation des outils (environnement Office 365) ainsi que de la nouvelle gouvernance qui régit le partage de l’information (documentation, suivi des tâches, métriques et KPIS, etc.). Une fois le go-live effectué, vous assurez le support aux équipes, veillez à la conformité et collectez les besoins afin de préparer les futures évolutions ;

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Assister le responsable SAV front-office et son équipe dans le projet de revitalisation du réseau national de 200 centres de services agréés. Ce projet à forte dimension humaine et terrain vise à moderniser les outils de suivi de l’activité, la communication et l’animation de nos centres de réparation ;

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Assister l’équipe SAV Back-Office dans l’implémentation et le déploiement d’une plateforme de digitalisation pour le traitement de processus de compensation de garantie avec les partenaires de la distribution (Grandes Surfaces Alimentaires, Grandes Surfaces Spécialisées et Indépendants).

En bref, au sein du Groupe SEB :  

Vous découvrirez le métier sous tous ses angles et vous aurez une réelle place au sein de l'équipe.

Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé (point d’étapes avec votre tuteur).  

Et qui sait ? A l’issue de ce stage, peut-être que l’aventure se poursuivra avec nous ! 

PROFIL  :

 

Vous êtes en dernière année d’école de commerce ou d’ingénieur ?

Vous avez de réelles qualités d’analyse, de rigueur, de synthèse ; vous maitrisez le Pack Office (notamment Excel : bases de données, macro…),avez la capacité à vous former à de nouveaux outils ?

Vous avez également le sens de l’initiative, un esprit d’équipe et de bonnes capacités d’adaptation ?

Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous. Nous n'attendons plus que votre candidature. Alors à bientôt !

Additional Information
·  Duration (if applicable): 6 mois
·  Job Type: Stage
·  City: Ecully
·  Company description:

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad… autant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€7,4 milliards de CA – 34 000 collaborateurs) a su s’imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d’innovation, son développement international et un outil industriel performant.

Le Groupe SEB s’engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité…) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l’environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen…)


·  Schedule: Temps plein