Alternance Assistant Commercial Nouveaux Flux H/F

Contenu de l'offre Alternance Assistant Commercial Nouveaux Flux H/F chez Hermès

Bobigny (93) Apprentissage, Contrat pro

Société

Hermès Commercial est la division d’Hermès Sellier en charge des flux commerciaux vers le réseau, des flux commerciaux retours et après-vente, et du support opérationnel aux magasins.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les dépannages, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Le support opérationnel aux magasins et filiales de distribution a pour objectif de faciliter la mission quotidienne des équipes de vente, par des actions de formation, par le pilotage de projets d’amélioration des outils et processus, et par la mise à disposition d’expertises.

Hermès Commercial a pour ambition :
L’approvisionnement efficace du réseau de distribution, L’excellence du service envers nos clients internes et externes, L’épanouissement des hommes et des organisations qui composent la division au service des marchés, L’accompagnement des Métiers.

Eléments de contexte

Pour mener à bien ses missions, Hermès Commercial est organisé en 4 directions métiers (Logistique, Services aux Clients, Ventes exceptionnelles, Opérations Retail) et 2 directions support (Direction financière et Direction des ressources humaines). Ses effectifs sont d’environ 400 personnes et se répartissent sur 2 sites : Bobigny et Pantin Cartier-Bresson.

Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous intégrez l’équipe de 5 personnes du Pôle Animation des Stocks, Dépannages & Nouveaux Flux, et plus particulièrement l’entité « Nouveaux Flux ».

Cette entité est en charge de la gestion de l’activité Apple Watch Hermès, de la gestion des commandes Presse, de la gestion des commandes 2ndchoix, ainsi que de l’activité des Ventes Exceptionnelles (soldes au personnel et au public ).

Principales activités

Traiter les demandes liées à la gestion commerciale :

Appel Watch Hermès (AWH) : Suivi de l’approvisionnement des marchandises à la logistique Bobigny en lien avec le Métier AWH Gestion des commandes (toutes zones) dans le portail Apple et dans le système M3 Hermès Coordination des lancements Suivi de la préparation logistique Coordination des expéditions sur le réseau Apple et sur le réseau Hermès, dans un respect des délais de livraison en magasins Suivi des commandes Presse et gestion des expéditions pour nos filiales (tous Métiers et toutes zones) Gestion des commandes pour les Ventes Exceptionnelles (tous Métiers) Traitement de demandes spéciales de produits 2ndchoix en provenance des Métiers et du réseau (incentives, etc.) En fonction de l’activité, toute autre mission en support au Pôle Animation des Stocks & Dépannages

Vous êtes en relation régulière avec :

Les autres Pôles de la Direction des Services aux Clients, en particulier l’Administration des Ventes et la cellule Import/Export (transit) La logistique Bobigny (flux entrants, flux sortants et l’animation qualité) Le Métier IDO (Internet de l’Objet), dont Apple Watch Hermès fait partie Les autres Métiers dont vous avez la charge de la gestion des commandes Presse Les Ventes Exceptionnelles Les filiales