Account Manager (H/F)

Contenu de l'offre Account Manager (H/F) chez Hiflow

Paris (75) CDI

L’année 2020 sera riche en challenge et nous sommes à la recherche d’une personne qui aura envie de les relever avec nous.

Intégrer Hiflow, c’est :

rejoindre une entreprise qui génère une croissance à deux chiffres, évoluer aux côtés d’une équipe bienveillante et qui te porte vers le haut, révolutionner le secteur de la logistique automobile.

En tant qu’Account Manager, ton rôle est clé dans l’atteinte de nos objectifs. Fidéliser nos clients BtoB et détecter les opportunités commerciales seront tes principaux enjeux. Tu devras appréhender notre secteur et t’adapter aux besoins de chaque typologie de client.

Ton portefeuille sera constitué de comptes stratégiques pour l’entreprise et les responsabilités seront élevées.

Tu intégreras une équipe dynamique et bienveillante, dans laquelle tu pourras apprendre et partager. Cette aventure humaine te permettra de voir l’impact de chacune de tes actions.

Tes missions

Accompagner le client dans l’utilisation de notre solution pour répondre au mieux à ses besoins et attentes (analyse des besoins, conseil, formation) Assurer un suivi personnalisé et continu de ton portefeuille pour fidéliser tes clients et créer une vraie relation privilégiée avec eux (suivi de l’activité, rdv physiques et téléphoniques, reportings réguliers, veille, élaboration d’une stratégie et mise en place de process adaptés) Repérer les opportunités de développement pour augmenter la valeur de ton portefeuille client (appels d’offre, up-sell, cross-sell, déploiement de notre solution dans un groupe complexe) Gérer le suivi opérationnel de ton portefeuille et être force de proposition pour veiller à sa satisfaction maximale (réponse aux interrogations diverses, résolution de problèmes, gestion des réclamations) Être à l’écoute des feedbacks pour améliorer la solution/l’expérience utilisateur et faire le lien avec l’ensemble des pôles transverses (correction de bugs, optimisation de la solution, nouvelles fonctionnalités) Atteindre tes objectifs qualitatifs et quantitatifs trimestriels sur un portefeuille stratégique pour l’entreprise.

Profil recherché

Tu as une formation supérieure en commerce ou similaire Tu dispose d’une première expérience significative dans l’account management de minimum 3 ans Tu es doté.e de compétences commerciales et d’un sens de l’écoute hors pair Tu es organisé.e et sais prioriser tes tâches Tu es doté.e d’un excellent contact humain et d’un sens du service sans faille Tu as envie de faire partie d’une aventure humaine et entrepreneuriale

Déroulement des entretiens

10 minutes d’entretien téléphonique avec la Responsable RH 1h d’entretien la Responsable de l’équipe Customer Success et la Responsable RH 1h30 de cas pratique avec des membres de l’équipe Sales suivi d’un échange informel avec un des co-fondateurs et un autre collègue.