Responsable Gestion Clientèle H/F

Contenu de l'offre Responsable Gestion Clientèle H/F chez HLM

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ICF HABITAT LA SABLIÈRE

ICF Habitat La Sablière, acteur majeur de l'habitat social en Ile de France et filiale du groupe ICF Habitat (Groupe SNCF), a pour mission de répondre au besoin de logement social de l'État, des collectivités locales et des salariés SNCF, via l'action logement. Elle possède plus de 40 000 logements, répartis dans les 8 départements Franciliens.
Placé(e) sous la responsable clientèle, venez partager votre expertise sur la gestion locative en lien avec les services composants le Pôle Gestion Locative (attribution, social et contentieux) au sein de la Direction territoriale Ouest, forte de 11 000 logements.
Vous contribuez à la mise en oeuvre de la politique de gestion locative en vous positionnant en véritable conseil et appui à l'équipe de 9 gestionnaires clientèle placés sous votre responsabilité, en organisant la répartition des missions et activités dans un objectif d'optimisation des résultats et performance collective par :
Le pilotage de l'activité de gestion locative et vie du bail (de l'entrée jusqu'à la sortie du locataire), la prévention du risque de l'impayé par une prise en charge « sociale et individuelle » du locataire jusqu'aux éventuels contentieux (suivi des impayés primo-débiteurs, du SLS...), l'organisation et le contrôle des processus de recouvrement.
L'accompagnement social en lien avec l'accueil de plus en plus important des publics prioritaires en lien avec les conseillères sociales
L'animation du service : mise en place et le suivi de procédures et outils de gestion tout en veillant à leur bonne application, l'accompagnement des collaborateurs en matière de veille règlementaire, gestion des avenants...).
Un travail transverse avec les différents services de la direction territoriale (attribution, social, contentieux, patrimoine) de la proximité et de la direction clientèle (suivi de la vacance de logements et parking, mise en place de la 3eme ligne sur quittance, évolution des loyers...)
L'assurance de la qualité et l'homogénéité de la réponse apportée aux locataires et la participation à la définition des plans d'amélioration de la relation locataire et à leur mise en oeuvre.

Vous participez et mettez en oeuvre des politiques gestion locative et sociale, notamment par le déploiement des nouvelles dispositions réglementaires relatives à l'occupation des logements (CALEOL), fluidité du parcours locatif au sein du patrimoine (analyse et gestion des mutations internes, participation aux commissions d'attribution, participation aux dispositifs partenariaux...).
Vous assurez des relations avec les différents partenaires internes et externes, représentation de la Direction Territoriale dans les différentes instances partenariales.
Vous suivez et rendez compte de l'activité de votre service auprès de votre hiérarchie par la mise en place d'outils de reporting.